Когда ученики бросают занятия на старте, это сразу бьёт по карману преподавателя: показатель LTV («время жизни клиента»), прибыли очевидно становится меньше, а вместо рекомендаций получаем… тишину. А ещё добавляется тревожность и неуверенность в себе как в репетиторе.
И долго «выезжать» на идее «Я просто возьму несколько новых учеников в работу» не получится. Потому что так проблема не решится. Нужно разбираться, почему ученики уходят.
Тут важно понимать, что студенты редко уходят просто так; просто потому, что им вдруг расхотелось учиться. В начале они обычно полны энтузиазма и ждут многого от репетиторства. Если ученик бросает учебу на этом этапе, значит, что-то пошло не так с самого начала: он не увидел для себя пользы, ему было непонятно или он не получил нужной поддержки. Поэтому, когда студенты уходят в самом начале, стоит взглянуть на это как на маркер возможных проблем в качестве обучения и его организации.
Психология «пропавших» учеников
Самые сложные и важные дни — это первые полторы-две недели обучения. В это время ученик сравнивает свои ожидания от обучения (которые у него уже есть из-за рекламы / сторителлинга в соцсетях репетитора) с тем, что он получает по факту. Он решает, стоит ли эта работа тех денег и времени, которые он на него потратил.
На этом этапе на студента сразу сваливается куча всего нового. Ему надо разобраться с платформой, где проходит работа с преподавателем, с тем, как проходят занятия, с манерой преподавания, с объёмом информации и требованиями к домашним заданиям, подготовке… и так далее.
Если при этом нет чётких инструкций и понимания, что делать дальше, ученик испытывает — давайте на чистоту — жуткий стресс. Человек начинает сомневаться: а туда ли он попал и сможет ли он вообще улучшить оценки / освоить навык благодаря репетиторству?
И ведь многие преподаватели думают, мол, «ничего, втянется со временем». Но обычно происходит наоборот. Если первые два-три занятия не дают понимания, зачем это нужно, не приносят никакой пользы и не создают ощущения прогресса, интерес начинает падать. Студент перестаёт заходить на платформу, откладывает задания, а потом и вовсе забрасывает учёбу. Формально возможность вернуться к репетитору у него остаётся, но заниматься он уже не будет.
Поэтому нельзя считать, что первые уроки – это эдакий разогрев, во время которого можно не стараться. Это время, когда закладывается фундамент дальнейшей работы с репетитором. И если этот фундамент заложен «тяп-ляп», то следующие занятия уже не смогут это исправить.
Причина №1 — обещали одно, а получил я другое
Чаще всего студенты бросают обучение, потому что их ожидания не совпадают с реальностью. И дело не всегда в том, что их намеренно обманули. Просто репетитор не совсем точно сформулировал, чем полезна работа с ним.
Реклама и маркетинг в целом часто обещают классные результаты и кардинальные изменения в обучении чуть ли не сразу. И это вполне действенный способ в маркетинге, потому что без этого сложно привлечь людей. Но проблема в том, что первый опыт обучения точно не подтвердит эти обещания. Ученик ждёт конкретных ответов и действий, а ему рассказывают общие вещи, дают теорию без практики или материал, который ему не подходит по уровню.
Даже если сама программа репетиторства очень качественная и глубоко проработанная, это не удержит студента, если он не понимает, как применить эти знания на практике. Важно, чтобы после первых занятий у человека было ощущение, что он движется к цели, а не просто узнал что-то новое.
Проверить это довольно просто. Нужно честно ответить на вопрос: помогают ли первые 2 занятие выполнить те обещания, которые я даю в рекламе / соцсетях \ отзывах / кейсах? Не когда-нибудь потом, а именно в первые дни обучения?
Если нет – значит, нужно что-то менять. Часто достаточно немного изменить структуру вводных уроков, добавить практики, примеров или дать чёткие ориентиры, чтобы ученики не уходили сразу.
Помните, что ожидания формируются не только рекламой, но и тем, как общается преподаватель, как он позиционирует себя и как описана программа работы. И если реальность не соответствует этим ожиданиям, студент уходит, даже если сам материал неплохой.
Причина №2 — плохо организовано обучение
Когда студенты бросают курс после первых занятий, репетиторы часто думают, что проблема в том, как преподносится материал или в харизме преподавателя. Но дело может быть ещё и в отсутствии чёткой системы обучения. Она должен быть выстроена в понятную логическую цепочку, ведущую от точки А к точке Б.
Нет системы = есть хаос. Ученик не понимает, зачем ему этот урок, как он связан с предыдущим и что будет дальше. Информация может быть полезной, но без чёткого плана она воспринимается как набор разноплановой информации. В такой ситуации человек быстро теряет ощущение контроля над ситуацией, а вместе с ним и желание продолжать.
Ещё одна проблема — это неправильно рассчитанная сложность. Иногда первые уроки бывают слишком сложными: даётся сразу много информации, сложные термины и задания, к которым человек не готов. А бывает наоборот, старт слишком простой и кажется, что время потрачено зря. Оба варианта плохи, потому что не дают ученику почувствовать, что он чему-то учится.
Система обучения — это логика, как знания усваиваются, закрепляются и применяются на практике. Повторения, примеры, практические задания, обратная связь — всё это части системы, которые создают ощущение движения вперёд и уверенности. Когда этого нет, студент остаётся один на один с информацией и в какой-то момент просто перестаёт заниматься.
Причина №3 — нет индивидуального подхода
К репетиторам часто приходят люди с разным опытом, целями и скоростью обучения. Но большинство занятий рассчитаны на какой-то один уровень, назовём его «средним». В итоге некоторым студентам становится сложно уже на первых занятиях.
Новичкам может быть непонятно: они не знают терминов, не успевают за темпом и стесняются задавать банальные вопросы. А более опытным ученикам, наоборот, кажется, что им рассказывают элементарные вещи, и они не видят для себя никакой пользы. В обоих случаях возникает вопрос: «А эта программа подготовки вообще для меня?»
В итоге человек не чувствует себя значимым, он не видит пользы. Ему кажется, что он не на своём месте, и начинает потихоньку отстраняться от обучения. При этом не всегда нужны какие-то сложные решения., часто достаточно предложить несколько уровней сложности заданий, дополнительные материалы или пояснения, чтобы человек понял, что репетитор готов подстраиваться под уровень знаний и навыков ученика.
Индивидуальный подход предполагает уважение к своим ученикам. Если человек видит, что его потребности учитываются, он с большей вероятностью останется в репетиторстве и будет активно заниматься. Иначе даже самый сильный, классный и разрекламированный преподаватель может потерять часть учеников ещё в самом начале.
Причина №4 — нет поддержки
Ещё одна частая причина, по которой ученики уходят на старте, — это ощущение, что они никому не нужны. Формально доступ к урокам есть, материалы тоже, но нет живого общения. В онлайн-обучении это особенно важно, потому что человек и так находится вне привычной среды и ему легко выпасть из процесса.
Общение ради галочки проявляется по-разному. Это могут быть редкие или шаблонные ответы, отсутствие реакции и ответов на вопросы, отстранённость преподавателя. Часто это объясняют тем, что вся важная информация предоставляется на уроках. Но студенту этого недостаточно. Ведь обучение — это процесс, который требует сопровождения того, кто владеет материалом.
Это не значит, что нужно постоянно быть на связи и проявлять излишнюю эмоциональность. Речь о том, чтобы ученик понимал, что к нему относятся как к человеку, а не как к кнопке «деньги». А когда он понимает, что его вопросы уместны, а его участие замечают, он начинает больше вовлекаться в процесс.
Особенно важна поддержка в первые недели обучения. Именно в этот период формируется привычка возвращаться к обучению и ощущение причастности. Если же в ответ только тишина или формальные отписки, желание учиться быстро пропадает.
Ведь это не требует огромных временных и волевых затрат, нужно просто внимательно относиться к процессу и понимать, что обучение — это ещё и общение.
Ученики уходят не из-за лени
Лень или отсутствие мотивации — такие выводы можно сделать о тех, кто бросает репетиторство. И ведь выгодно так думать: это снимает ответственность с преподавателя. Вот только далеко не всегда соответствует действительности. В первые недели обучения большинство учеников достаточно мотивированы: они заплатили деньги, выделили время и хотят получить результат.
Фразы вроде «не было времени» или «не получилось встроить обучение в график» часто под собой подразумевают совершенно другие причины. За ними стоит ощущение, что усилия не оправдываются, что процесс слишком сложный, непонятный или не приносит ощутимой пользы. Если человек видит смысл и чувствует прогресс, он находит время даже при плотном графике.
Интересно, что часто работу с репетитором бросают не самые слабые, а наоборот — сильные и осознанные студенты. Они быстрее понимают, что к чему, замечают недостатки в организации обучения и не хотят тратить время на то, что не оправдывает их ожиданий. Их уход — это своего рода сигнал, указывающий не на недостаток мотивации, а на проблемы в системе обучения.
Если смотреть на отток студентов под этим углом, становится понятно: чтобы удержать студентов, нужно не требовать от них дисциплины, а сделать так, чтобы обучение вписывалось в их жизнь и помогало им решать задачи, ради которых они пришли учиться.
Что можно быстро исправить
Не всегда есть возможность переделать всю программу репетиторства, и это нормально. Но можно уменьшить отток студентов, внеся даже самые небольшие, но важные изменения. Главное здесь — это понимать, где именно возникает проблема. Обычно больше всего нужно работать над первыми занятиями и тем, как организован старт обучения.
Чётко объясните, как устроена работа с вами. Объясните, как устроено репетиторство, какие цели у каждого занятия и какие результаты получит ученик. Это снизит тревогу и даст ощущение, что человек сам контролирует ситуацию. Важно не просто выдать материал, но и показать, продемонстрировать, как он поможет достичь желаемой цели.
Всегда поддерживайте связь в первые дни. Напоминайте о занятиях, отвечайте на вопросы, поддерживайте — всё это поможет сформировать привычку возвращаться к работе. Не нужно постоянно что-то продавать или давить. Важно просто сопровождать ученика.
Дайте быстрые результаты. Даже небольшой, но понятный результат от первых заданий повышает доверие к работе с вами. Человек начинает верить, что программа работает, и готов заниматься дальше. Такие небольшие победы в итоге и становятся решающим фактором, который влияет на то, останется с вами ученик надолго или нет.
Что ещё нужно сделать
Чтобы студенты не бросали обучение, нужно работать по следующей формуле: хорош организация обучения + индивидуальный подход + постоянная обратная связь. Когда эта система выстроена, обучение превращается в управляемый процесс.
В такой системе ученик понимает, где он находится, что от него требуется и какую помощь он может получить. У него есть ощущение прогресса, даже если учиться непросто. Он не чувствует себя одиноким и знает, что может обратиться за помощью, если что-то пошло не так.
Важно ещё и то, как вы как преподаватель относитесь к отзывам. Когда вы презентуете потенциальным ученикам, как развиваются, чего добиваются, что говорят и с чем приходят такие же ученики, это значительно влияет на доходимость — то есть, на желание работать с вами «в долгую». Это не значит, что нужно постоянно подстраиваться под каждое пожелание, но нужно внимательно следить за тем, где чаще всего возникают проблемы, и работать над их решением.
Статью для вас подготовила команда платформы для онлайн-курсов Антитренинги на основе опыта онлайн-школ, работающих в сервисе.