Клиент хочет стрижку в 2 часа ночи. Что делать вашему бизнесу?
Представьте картину.
Вы ложитесь спать. Телефон оставляете на беззвучном - всё-таки ночь, надо отдыхать.
А в это время где-то в городе женщина листает ленту, натыкается на фото причёски, которая ей нравится, и думает: «Хочу так же. Запишусь прямо сейчас, чтобы не забыть».
Она открывает ваш профиль, видит ссылку, переходит…
И видит только номер телефона.
Время - 1:45. Салон закрыт. Позвонить некому. Она откладывает до утра.
А утром начинается работа, дети, дела. Мысль «записаться» вылетает из головы.
Вы потеряли клиента. Не потому, что плохо работаете. А потому, что в нужный момент вас не было рядом.
Цена одной ночи
Мы посчитали в нескольких салонах, с которыми работали.
Через ботов приходит в среднем 10–15% записей в нерабочее время. То есть тогда, когда администратор спит, отдыхает или просто не у телефона.
Это не огромные цифры. Но это дополнительные клиенты, за которых вы не платили рекламой. Которые сами нашли вас, сами захотели, сами записались.
Они приходят и приносят те же деньги, что и дневные.
Только ночью вы за них не боретесь - они сами ваши.
Вторая сторона медали — забывчивость
«Извините, я забыла. Можно перенести?»
Фраза, от которой у каждого администратора дёргается глаз.
Кажется, ну подумаешь, один клиент перенёс. Но давайте посмотрим, что стоит за этой фразой на самом деле.
Для салона:
- Простой мастера. Время, которое могло быть занято, пустует.
- Потерянные деньги с этого часа.
- Сбитое расписание. Клиент переносит на другой день - значит, кого-то придётся сдвинуть или уплотнить.
Для мастера:
- Испорченное настроение. Никто не любит сидеть без дела, когда мог бы работать и зарабатывать.
- Спешка потом, когда расписание сжимается.
Для клиента:
- Чувство вины (да, оно есть).
- Возможность в принципе отложить поход и «забить».
Всё это цепляется одно за другое. И в итоге обычная человеческая забывчивость оборачивается реальными потерями.
Напоминание - это не спам, а забота
Я часто слышу: «Не хочу доставать клиентов сообщениями, им это надоест».
Давайте честно.
Когда вам приходит напоминание о записи к врачу, вы злитесь? Или думаете «фух, хорошо, что напомнили, а то бы пролетел»?
Когда авиакомпания присылает смс «вылет через 3 часа», вы беситесь? Или спокойно идёте на регистрацию?
Напоминания бесят, только когда их много и они не по делу.
Два сообщения:
- За сутки: «Напоминаем, завтра в 15:00 ждём вас»
- За 2 часа: «Через 2 часа ваш визит, всё готово»
Это не спам. Это сервис. Это способ сказать клиенту: «Мы о вас помним, и вы, пожалуйста, помните о нас».
После того как мы внедрили такие напоминания в салонах, количество отмен из-за забывчивости упало на 30%.
Тридцать процентов - это не просто цифра. Это конкретные люди, которые пришли, потому что им напомнили. Конкретные деньги, которые остались в кассе.
Как это выглядит на деле
Клиент записывается через бота. Выбирает услугу, время, оставляет имя и телефон.
Бот сразу подтверждает: «Всё ок, ждём вас».
Дальше бот молчит. Никакого спама, никаких лишних сообщений.
За сутки до визита приходит аккуратное напоминание: дата, время, услуга.
За 2 часа до визита - ещё одно: «Через 2 часа ждём, всё готово, приходите».
Если клиенту нужно отменить - он нажимает одну кнопку. Освободившееся время сразу видно другим.
Всё. Никаких звонков, никаких «Алло, вы помните, что завтра к нам?», никаких смс через сторонние сервисы.
Всё внутри Telegram. Всё автоматически.
Что в итоге
Ночные записи дают +10–15% клиентов, которые приходят сами.
Напоминания сохраняют 30% записей, которые могли бы отмениться.
Администратор тратит на всё это 0 часов в день.
Бот работает. Вы отдыхаете или занимаетесь бизнесом.
Хотите проверить, как это работает?
У нас есть демо-бот записи. Внутри всё как в настоящем — можно выбрать услугу, посмотреть свободное время, записаться.
Заодно там же — цены, тарифы, ответы на частые вопросы.
А если хотите обсудить вашу ситуацию — пишите в личку. Разберу бесплатно, подскажу, что можно улучшить.
Автоматизация — это когда бизнес работает, даже пока вы спите.
