Исследование показало, что безопасность данных и соответствие 152-ФЗ является приоритетом при выборе системы.
Участники исследования оценивали, насколько сильно влияет на выбор решения каждый пяти ключевых факторов: простота внедрения и использования, безопасность, аналитические возможности, удобство использования и стоимость продукта.
Для микробизнеса безопасность CRM стоит на первом месте, вместе с простотой внедрения системы – важность этих факторов оценивается в 44%. Схожие оценки безопасности дают средний и малый бизнес – 45% и 41% соответственно.
Аналитики называют безопасность в числе ключевых технологических трендов развития сегмента CRM в ближайшем будущем. Причем этот тренд является специфическим для российского рынка – растет запрос на защиту CRM и данных в ней, ужесточение требований к возможностям управления идентификациями и правами пользователей.
На фоне учащающихся атак через учетные записи и ужесточения ответственности за утечки чувствительных данных, бизнес ожидает более развитых ИБ-возможностей в CRM. Особенно важными являются функциональности в области управления правами и доступами, контроля и мониторинга сессий, аудита действий – это критически важные инструменты для предотвращения участившихся атак на малый бизнес, атак через цепочки поставок.
Исследование было проведенно J'son & Partners Consulting. Эмпирическая база исследования – опрос 1000 компаний, проведенный в ноябре 2025 г. – январе 2026 г. Респондентами выступали лица, принимающие решения о выборе CRM, а также специалисты, непосредственно работающие с ними. 69% респондентов работают с CRM ежедневно, 23% – еженедельно, 7% – несколько раз в месяц, а оставшиеся 2% – несколько раз в год.
Подробный отчет об исследовании можно получить по ссылке.