Маркетплейсы манят скидками, но реальность порой разочаровывает. В регионе резко выросло число претензий к онлайн‑торговле. За 2025 год жалобы увеличились на четверть — на 24,1 % больше, чем годом ранее, сообщает «Оренбург Медиа».
Что именно не нравится людям? Почти три из четырех обращений — к агрегаторам. То привозят брак, то отменяют заказ без объяснений. Деньги возвращаются с задержками. Сроки доставки часто срываются. Встречаются и вопиющие случаи: продавцы используют чужие товарные знаки, не имея на это прав.
Роспотребнадзор держит ситуацию на контроле. Ведомство проверяет, как соблюдаются правила. Недавно выявили нарушение у продавца обуви: он не зарегистрировался в системе маркировки (ГИС МТ). Сразу составили протокол. Закон есть закон — нарушать нельзя.
Какие меры уже приняты? Три иска подали в защиту конкретных покупателей. Еще 42 иска — по продаже табака онлайн. Кроме того, специалисты дали 19 заключений по судебным делам. В итоге потребителям вернули частично более 3,7 миллиона рублей.
Есть и яркий пример справедливости. Житель Оренбурга отсудил почти 2 миллиона у маркетплейса. Он заказал товары на 213 800 рублей, но через пару минут заказ отменили и вернули деньги. Оказалось: товары разместили не настоящие продавцы, а посторонние. Маркетплейс не проверил данные — и покупатель пострадал.
Куда бежать за помощью? Можно позвонить в ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Оренбургской области» (телефон: 8 (3532) 43‑08‑19). Или обратиться в общественную приемную управления (телефон: 8 (3532) 44‑23‑54). Там объяснят, как защитить свои права и что делать дальше.
О масштабах проблемы и действиях надзорных органов рассказывает новостной портал «Оренбург Медиа».
Ранее мы писали, что оренбуржцам объяснили, что делать с деньгами, неизвестно кем переведенными на карту.