Послушай, что я тебе скажу… или что такое круги Эйлера
Всем привет! 👋
Сегодня предлагаю обсудить вечную проблему коммуникации.
Уверена, у каждого бывало такое: ты хочешь донести одну мысль, а собеседник слышит что-то совершенно другое. Итог — обиды, недопонимание и испорченные отношения.
В рабочем пространстве- это сплошь и рядом. Это, конечно, влияет на мотивацию что-то делать или не делать.
Одна из причин это позиция, из которой мы разговариваем (Взрослый, Родитель, Ребенок по Эрику Берну, но об этом как-нибудь в другой раз)).
Но есть и другая ловушка — искажение информации в пути.
Огромная разница между тем, «что я хотел сказать» и «что поняли люди».
Наша задача в общении (особенно в управлении или близких отношениях) — стремиться к тому, чтобы эти понятия совпадали.
Объясню это через простую и гениальную модель «Круги Эйлера» (или модель искажения смысла).
Суть модели кратко:
Сообщение проходит через 4 фильтра, сужаясь и искажаясь на каждом этапе:
1️⃣Что я думаю — Это полный, сложный, эмоциональный контекст у вас в голове. Тысяча мыслей, нюансов и интонаций.
2️⃣Что я могу сказать словами — Часть мыслей, которую вы способны вербализовать. (Мы часто не находим точных формулировок).
3️⃣Что я говорю людям — То, что вы фактически произносите вслух (с учетом страха, обиды, спешки или внешних обстоятельств).
4️⃣Что люди поняли — Интерпретация человека, пропущенная через ЕГО личный опыт, сегодняшнее настроение и контекст.
Главная задача коммуникации — максимально сократить разрыв между 1-м и 4-м пунктом.
Как может проигрываться в жизни, если мы пропускаем какие-то круги.
🔥Переписка в Мессенджерах
✔️Что я думаю (Руководитель): «Петя уже третий раз срывает дедлайн по мелкой задаче. Если так пойдет дальше, мы провалим сроки по крупному проекту. Надо мягко, но настойчиво указать ему на это, чтобы он взялся за ум. Я за него переживаю».
✔️Что я могу сказать словами: (Пытаюсь подобрать тактичные выражения, но в голове уже кипит раздражение).
✔️Что я говорю людям (Пишу в Telegram): «Петя, ну когда уже будет готово? Ты меня подводишь.»
✔️Что понял Петя: «Меня считают безответственным лентяем. Начальник злится и не ценит, что я еще вчера до ночи сидел с базами данных. Надо искать новую работу».
✔️Результат: Разрыв колоссальный. Вместо поддержки — демотивация.
Именно такие «разрывы» убивают мотивацию в командах. Неясность, домыслы, додумки и прочее прочее.
Чем яснее вы донесли намерение и мысль, тем меньше места для домыслов.
Старайтесь проговаривать и уточнять, что именно вы имели в виду!
Хорошей недели!
Дубль в max: https://max.ru/c/-70973348874973/AZxmMK4JSyo
#hr #корпоративнаякультура #мотивация #коммуникации #hrmetrics
Автоматизированная оценка персонала
