Недавно у меня был показательный опыт.
Ко мне обратилась давняя знакомая — сильная женщина из мира бизнеса, с которой мы когда-то сотрудничали как b2b-партнёры. Ей нужен был дизайн-проект квартиры.
Я не беру в работу частные интерьеры (за редким исключением), поэтому порекомендовала дизайнера из своей команды.
И вот где я совершила ошибку:
Я полностью передала коммуникацию другому человеку и как будто вышла из процесса. Дизайнер, талантливая, ответственная, но молодая, повела диалог немного неуверенно, с большим желанием всё выполнить и угодить. Роль мгновенно считалась: опытный заказчик и исполнитель.
В итоге клиентка засомневалась и отказалась от сотрудничества. А стоимость моей личной работы её не устроила.
Через некоторое время пришёл похожий запрос и снова по рекомендации, снова с доверием к моему опыту. И здесь я выстроила позицию иначе.
Я обозначила: на первую встречу я приеду лично, мы вместе обсудим бриф и ТЗ. В дальнейшем проект будет вести дизайнер моей студии, но я остаюсь руководителем и курирую его на всех этапах.
Проще говоря:
Я с вами и отвечаю за результат проекта.
Как результат - согласие на сотрудничество. И этот случай очень чётко подсветил момент:
- Кто такой дизайнер для клиента?
- Исполнитель, который «рисует» хотелки?
- Или партнёр, который держит фокус и ответственность?
Каждый из нас, выходя к заказчику, надевает определённый «костюм». Костюм исполнителя или костюм партнёра. А доверие напрямую связано с готовностью брать на себя ответственность. Рост ответственности - это рост масштаба профессионала.
И к вам вопрос: в каком костюме вам удобнее? В костюме "исполнителя" или "партнера" и почему?
____________
С наилучшими пожеланиями,
Евгения Игнатова
📖 подписывайтесь на мой канал: https://t.me/jidesignbusiness
📨 и рассылку для дизайнеров: https://ignatova.expert/newsletter
