Нет у нас большого количества кейсов, когда приходят конкретно с запросом про CRM. Приходят обычно с проблемами в рекламе, потому что просели продажи.
У нашего клиента в сфере ремонта и дизайна квартир в Москве и области история была именно такой: заказчику хотелось усилить продвижение, подтянуть лиды, вернуть прежний темп.
➡️ Однако, вот в чём загвоздка: без нормальной CRM и сквозной аналитики реклама, по сути, становится лотереей. И в квартирных ремонтах под ключ по Москве и Московской области это особенно болезненно, потому что квалифицированный лид в этой нише стоит около 200 долларов. Если инфраструктуры нет, бюджет улетает быстро, а понимания, что именно работает, не появляется.
Поэтому мы, конечно, предложили начать с предпроектного аудита в формате планирования под конкретную цель: сколько объектов нужно в год, какой рост хочется получить, какие блоки должны появиться, чтобы этот рост выдержать. Дальше всё разложили на более мелкие части, чтобы стало видно, где именно у бизнеса нет опоры.
🔥 В процессе ППА собирали фактуру через встречи и вопросы. Нам было важно, чтобы команда сама проговорила ответы и сама собрала полную картину видения. В такие моменты Хишигата часто выступает в качестве переводчика между интуицией собственника и реальными действиями команды. Например, когда владелец чувствует что что-то стопорится, но внутри компании сложно объяснить, почему и что делать дальше.
Итоговое проектное задание включало в себя отдельные блоки под разные процессы: воронка продажи, отдельная логика организации ремонтных работ, работа с дебиторкой, реанимация, привлечение партнёров, найм персонала.
➡️ А вот дальше случился редкий сценарий, который тоже имеет место быть. Мы так подробно всё разложили, что команда решила продолжать своими силами.
Будем честны: конечно, нам кажется, что полноценное внедрение с нами получилось бы сильнее, но при всём при этом это прямое доказательство того, что мы собрали компании эффективную рабочую схему, на которую можно опереться.
Не знаем, что у них сейчас внутри CRM, зато заметили, что публичные коммуникации компании заметно изменились: поменялся сайт, появились видеообзоры, активнее заработали ютуб, телеграм, сторис, и часть рекомендаций по маркетингу уже живёт в новой реальности.
道は自分で歩け*
Если после нашей работы бизнес понимает, куда идти дальше и чувствует в себе силы идти самостоятельно, искренне желаем ему хорошей дороги. Значит, мы сделали главное: навели порядок и дали опору для движения вперёд.
______________
*道は自分で歩け - дорогу каждый проходит сам.