Я увидел это в службе поддержки и понял: малый бизнес можно спасти от рутины
Когда-то я работал в поддержке крупного маркетплейса.
Знаете этот момент, когда вы пишете в чат, а вам через минуту приходит ответ «Здравствуйте! Чем можем помочь?», а потом ещё один, и ещё? Это был я. И тысячи таких же, как я.
Каждый день - десятки, сотни однотипных вопросов.
«Где мой заказ?»
«Когда привезут?»
«Почему такая цена?»
«Как вернуть?»
Я отвечал на них снова. И снова. И снова.
И в какой-то момент меня накрыло осознание: люди не виноваты, что задают одно и то же. Виновата система, которая заставляет их это делать.
А потом я посмотрел на малый бизнес глазами уже не сотрудника поддержки, а просто человека.
И увидел ту же картину.
Администратор салона красоты — это тот же оператор поддержки
Только вопросы другие:
«Во сколько вы работаете?»
«Сколько стоит стрижка?»
«Можно записаться на завтра?»
«Как к вам проехать?»
«А мелирование делаете?»
Он отвечает на них в 500-й раз. Параллельно принимает записи, параллельно напоминает клиентам, параллельно решает кучу других задач.
Клиенты хотят записаться в 23:00, когда салон давно закрыт.
Клиенты забывают о визитах и переносят в последний момент.
Клиенты уходят туда, где ответили быстрее.
Я посмотрел на это и подумал: так не должно быть.
Автоматизация - это не про роботов вместо людей
Часто, когда слышат слово «автоматизация», представляют бездушную машину, которая вытесняет живых людей.
В реальности всё наоборот.
Хороший бот - это не замена администратору. Это его правая рука.
Он берёт на себя то, что люди ненавидят делать:
• Отвечать на одни и те же вопросы
• Вручную напоминать о записи
• Сверять расписание в тетради и телефоне
И оставляет человеку то, что люди любят:
• Живое общение
• Решение нестандартных задач
• Создание атмосферы
• Заботу о клиентах
Администратор перестаёт быть «ходячей базой данных» и становится тем, кем должен быть - лицом салона, душой компании, человеком, который делает визит клиента особенным.
Так родилась KS Automate
Я начал делать ботов, когда мне было 18. Почти 6 лет назад. С тех мысль не отпускала: можно же сделать так, чтобы бизнес не тратил время на ерунду.
Сейчас у нас два основных продукта.
Первый - FAQ-бот.
Он отвечает на вопросы 24/7. Цены, адрес, контакты. Клиент получает ответ за секунду, даже когда вы спите. Идеально, если у вас уже есть CRM, но люди всё равно пишут в Telegram.
Второй - бот записи.
Клиенты сами выбирают услугу и время. Бот напоминает о визите за сутки и за 2 часа. Отмена - в один клик. Статистика - в отдельной админ-панели.
Всё это работает на вас. Круглосуточно. Без выходных. Без усталости.
Как понять, нужна ли вам автоматизация
Простой тест.
Посчитайте, сколько времени в день вы или ваш администратор тратите на:
• Ответы на одни и те же вопросы
• Ручную запись клиентов
• Напоминания по телефону/WhatsApp
• Исправление ошибок в расписании
• Поиск контактов клиента
Если набирается больше 2 часов - вы уже переплачиваете. Своим временем, нервами, упущенными клиентами.
Хотите проверить, как это работает на практике?
Лучший способ оценить - попробовать
Я сделал отдельного FAQ-бота, в котором рассказал всё про нас:
• Цены и тарифы
• Примеры демо-ботов
• Процесс работы
• Преимущества
Запустите его - это займёт 2 минуты. Внутри нет воды, только конкретика.
А если после этого захотите обсудить вашу ситуацию - пишите в личку. Разберу бесплатно, подскажу, что можно улучшить именно в вашем бизнесе.
Автоматизация - это не про технологии. Это про возвращение вам самого ценного ресурса - времени.