Описание: Почему интернет-магазин не продаёт при хорошем трафике? Часто дело в скрытых ошибках интерфейса. Разбираем две фатальные проблемы и даём решения. Третья, самая опасная, и чек-лист аудита — на сайте.
Коллеги, здравствуйте! Знакомая ситуация: реклама настроена, бюджет летит, трафик растёт, а продажи стоят. И вы уже готовы винить маркетологов или кризис.
Но чаще всего проблема в самом сайте. Точнее, в его интерфейсе, который каждый день отталкивает клиентов, а вы этого не замечаете.
Сегодня разберём две скрытые ошибки, которые незаметно режут выручку. И дадим план действий. Третья, самая коварная, останется для полной версии на сайте — там же найдёте чек-лист для самостоятельного аудита.
❌ Ошибка №1. Мёртвая корзина
Человек выбрал товар, добавил в корзину, готов купить. И тут начинается квест.
Как это выглядит:
- Регистрация обязательна. Нужно придумать пароль, подтвердить email. Зачем? Я просто хочу купить футболку.
- Оформление в 3–4 шага. На каждом шаге поля, поля... На втором шаге половина закрывает вкладку.
- Цена доставки — секрет. Появляется только после ввода адреса. А вдруг будет дорого?
- Негде спросить. Если вопрос возник, а чата нет — человек просто бросит корзину.
Почему это убивает продажи: Исследования Baymard Institute говорят: почти 70% покупателей бросают корзины. Главная причина — сложности оформления. Вы уже заплатили за клик, а сайт «роняет» его на финише.
Как найти проблему: Пройдите сами путь от добавления до кнопки «Оплатить». Лучше с телефона. Сколько шагов? Просят регистрацию? Видна ли доставка?
❌ Ошибка №2. «Слепой» каталог
Вам кажется, структура каталога логична? Для нового пользователя она часто — тёмный лес. Если за 10–15 секунд человек не находит товар, он уходит к конкурентам.
Признаки «слепого» каталога:
- Бесполезные фильтры. Есть фильтр по материалу, но нет по типу «для зимы» или «для новорождённых». Люди не понимают, как с этим работать.
- Тупой поиск. Не исправляет опечатки, не понимает синонимы («холодильник» и «рефрижератор»). Вместо результатов — «ничего не найдено».
- Нет сортировки. Нельзя отсортировать по популярности или скидке. Приходится листать сотни позиций вручную.
- Категории-дубли. Один товар висит в двух разделах, и непонятно, где искать.
Почему это убивает продажи: Человек пришёл с конкретным запросом, хочет купить, но тратит время на поиск. Это раздражает. В итоге он идёт на маркетплейс, где всё просто.
Как найти проблему: Попробуйте найти конкретный товар за 2 клика. Введите в поиск слово с ошибкой (например, «халодильник»). Что выдало?
А теперь — самое интересное
Мы разобрали две ошибки, которые крадут ваши деньги. Но есть третья, самая опасная. Именно из-за неё большинство покупателей уходят, так и не поняв, что вы им предлагаете. Эта ошибка прячется в карточках товаров и уничтожает конверсию незаметно для вас.
Что это за ошибка? Как именно «немые» карточки убивают продажи? И главное — как их превратить в машину продаж за один день?
Если было полезно, поддержите канал:
- ❤️ Лайк — если тема важна.
- 🔄 Репост — возможно, это спасёт бюджет коллег.
- 💬 Комментарий — сталкивались с такими ошибками?
#интернетмагазин #продажи #конверсия #юзабилити #маркетинг #ecommerce #бизнес #интерфейс #путьклиента