Слово «регламент» у многих вызывает скуку.
Представляется толстая папка с документами, которые никто не читает.
Именно поэтому в большинстве компаний их либо нет, либо они существуют «для галочки».
А потом собственник говорит:
— Почему в компании бардак?
— Почему меня постоянно дергают?
— Почему без меня ничего не работает?
Ответ чаще всего один — потому что система не описана.
Что происходит, когда регламентов нет
В голове руководителя всё понятно.
Он знает:
- как правильно общаться с клиентом
- как оформлять договор
- как выставлять счёт
- как реагировать на конфликт
Но в голове сотрудника — другая картина.
Он делает «как понял».
И формально он может быть прав.
Просто его «понял» отличается от вашего.
Дальше происходит классический сценарий:
- руководитель переделывает
- раздражается
- объясняет заново
- устает
И делает вывод: «Проще самому».
Так собственник становится узким горлышком бизнеса.
Регламент — это не про контроль. Это про ясность.
Регламент — это ответ на четыре вопроса:
- Кто делает?
- Что делает?
- В какой последовательности?
- Какой результат считается правильным?
Когда это прописано, исчезает огромное количество лишних разговоров.
Регламент — это не про ограничение свободы.
Это про одинаковое понимание.
Если вам что-то очевидно, это не значит, что это очевидно другим.
Почему регламенты экономят деньги (а не только нервы)
Каждая ошибка сотрудника — это:
- время
- переработка
- потерянный клиент
- испорченная репутация
Когда процессы описаны, количество ошибок снижается.
А ещё снижается зависимость от конкретного человека.
Ушёл сотрудник — процесс остался.
Вот в этот момент бизнес начинает становиться системой.
Самый частый страх руководителей
«Если всё прописать, люди перестанут думать».
На практике происходит обратное.
Когда у сотрудника есть понятная база, он не тратит энергию на угадывание.
Он может думать о результате, а не о том, правильно ли он понял задачу.
Регламент освобождает мышление, а не ограничивает его.
Когда регламенты особенно важны
— когда команда больше 3–5 человек
— когда собственник устал всё контролировать
— когда задачи повторяются
— когда компания хочет масштабироваться
Маленький бизнес может жить «на договорённостях».
Растущий — уже нет.
Важный момент
Регламент — это не 50 страниц текста.
Это может быть:
- чек-лист
- таблица
- схема
- короткая инструкция
Главное — чтобы любой сотрудник понимал, что и как делать без постоянного согласования.
Итог
Компании без регламентов работают на энергии руководителя.
Компании с регламентами работают на системе.
И разница в уровне усталости собственника ощущается очень быстро.
Регламент — это не бюрократия.
Это фундамент, на котором строится управляемый бизнес.
Вопрос только в одном:
вы хотите быть центром управления или создателем системы?