С 1 марта в России вступают в силу обновлённые правила для гостиниц и других объектов размещения. С чем могут столкнуться туляки-любители путешествовать рассказал «Бизнес-журнал».
Постановление правительства устанавливает единые требования к процессам бронирования и заселения, а также определяет права и обязанности сторон.
Некоторые нововведения уже были введены ранее: осенью постояльцам разрешили заселяться по заграничному паспорту, а с января - по водительскому удостоверению. Теперь эти изменения закреплены в новом редакционном варианте документа.
Новые правила распространяются не только на гостиницы, но и на базы отдыха, кемпинги и другие виды размещения.
Одной из ключевых новаций стало ужесточение правил отмены бронирования. Теперь гостиницы обязаны сохранять зарезервированный номер за гостем в течение суток — с момента предполагаемого заезда и до расчетного времени следующего дня. В этот период отмена брони по собственному желанию клиента невозможна. Ранее широко использовалась практика негарантированного бронирования, при которой номер аннулировался, если гость не заселился вовремя.
Также уточнён порядок возврата денежных средств. Если клиент отменяет поездку до даты заезда, ему возвращают всю предоплату. В случае же отмены в день прибытия или если гость не приехал вовсе, отель имеет право удержать оплату только за одну ночь.
Документ отдельно оговаривает случаи одностороннего отказа со стороны отеля - он допускается только при условии полного возмещения убытков туроператору.
Перечень обязательных бесплатных услуг остался примерно прежним: гостиницы должны вызывать скорую помощь, предоставлять аптечку, доставлять корреспонденцию и по просьбе будить постояльца. В то же время с марта отменяется обязательство обеспечивать гостей кипятком, но в списке оборудования появляется тонометр.
Также внедряется новая мера контроля - все средства размещения должны быть внесены в специальный государственный реестр. Те, кто не прошёл регистрацию, не смогут публиковать предложения на популярных платформах для бронирования. Это должно повысить прозрачность рынка и усилить защиту прав туристов.
Наконец, договор бронирования теперь должен включать более подробную информацию: точную площадь номера, условия и сроки отмены, порядок возврата предоплаты. Это направлено на снижение числа споров между туристами и владельцами жилья.