Слухи в коллективе: друг или враг?
- Слухи неизбежны, как налоги и смерть.
- Слухами можно и нужно управлять.
- Лучшее лекарство от слухов — открытость и информация.
- Иногда слух полезнее, чем официальное молчание.
- Не воюйте со слухами — учитесь на них серфить.
"Слухи в коллективе — как ветер. Можно ругать его, можно ставить стены, а можно построить ветряную мельницу и получать энергию. Выбор за вами".
«Жень, как мне избавиться от слухов в коллективе? Они меня достали!» - обратился ко мне мой хороший знакомый.
Я посмотрел на этого уважаемого человека, директора компании, и сказал: "У меня для тебя две новости. Плохая: избавиться от слухов невозможно, как от тараканов в старом доме. Хорошая: ими можно научиться управлять".
И сегодня я хочу поговорить с вами именно об этом. О том самом древнем, скоростном и абсолютно бесплатном инструменте коммуникации, который в народе ласково называют "сплетни".
Что такое слух и с чем его едят?
Давайте сразу договоримся: слух — это не про слуховой аппарат. Это про информацию, у которой нет автора, нет подтверждения, но есть одно важное свойство — она невероятно липкая.
Почему люди так любят передавать сплетни? Ответ в нашем мозге.
Когда вы слышите что-то новое и пикантное, у вас активируется прилежащее ядро — центр дофаминового вознаграждения. Вы получаете микро удовольствие. А когда вы это пересказываете — удовольствие удваивается. Вы в центре внимания, вы "носитель тайного знания".
Эволюционно это заложено: в древних племенах тот, кто владел информацией, выживал. Сегодня информация о том, что у Петра Ивановича роман с секретаршей, не поможет выжить, но мозг всё равно реагирует: "Опа! Важно! Запомни! Передай!".
"Слух — это такой информационный вирус. Он не убивает сразу, но здоровье коллектива подрывает знатно. А антибиотиков от него нет — только вакцинация правдой и прививка юмором".
Чем опасны слухи? Спойлер: всем
Давайте представим ситуацию. Вполне благополучная компания, хороший коллектив, стабильная зарплата. И вдруг кто-то шепнул на ухо: "Слышал, завтра всех увольняют. Сокращение".
Что происходит в мозгах сотрудников?
- Кортизол (гормон стресса) заливает кровь.
- Префронтальная кора (логика) пытается включиться, но в условиях стресса работает плохо.
- Люди начинают:
искать новую работу (в рабочее время);
обсуждать ситуацию в курилках (вместо работы);
ненавидеть руководство (которое пока даже не знает о проблеме).
Результат: производительность падает, атмосфера портится, лучшие сотрудники реально увольняются. А слух-то оказался просто чьей-то глупой шуткой.
Но есть и обратная сторона. Слухи могут запускать конкуренты. И тогда последствия — экономические.
"Один грамотный слух, запущенный конкурентом, может стоить дороже, чем годовая рекламная кампания. Только рекламу вы контролируете, а слух — это как ёжик в тумане: неизвестно, куда выползет и кого укусит".
А можно ли использовать слухи во благо?
Можно и нужно. Это называется управление слухами.
Вот несколько примеров из жизни, когда слухи работают как швейцарские часы:
Пример 1. Внешний враг.
В компании назревает конфликт, сотрудники недовольны руководством, акционеры нервничают. Запускается слух: "Конкуренты хотят нас захватить, скупают акции, чтобы потом всех уволить".
Реакция коллектива: "Ах так?! Наших бьют!". Сотрудники сплачиваются вокруг руководства, продают акции менеджменту (за символические деньги), чтобы те могли отбить атаку.
Результат: и конфликт погашен, и контрольный пакет собран.
Пример 2. Тест-драйв идеи.
Руководство думает ввести новый дресс-код, но боится негатива. Запускается слух: "Говорят, скоро всех заставят ходить в мини-юбках". По реакции сотрудников можно понять, как воспримут нововведение. Если народ взбунтовался — идею откладывают. Если пожали плечами — внедряют официально.
Пример 3. Мотивация.
Слух: "В следующем квартале лучших сотрудников отправят на корпоратив в Турцию". Люди начинают работать активнее, хотя официально ничего не обещано.
"Слух — это такой джокер в колоде управленца. В хороших руках он приносит победу. В плохих — бьет по своим же. Поэтому прежде чем запускать, подумайте: а не аукнется ли?"
Самое важное! Как бороться со слухами? Арсенал оружия
Итак, вы руководитель. В коллективе ползет гадкая сплетня. Что делать?
Способ 1. Игнорирование с демонстрацией фактов.
Если слух явно бредовый ("всех уволят и зарплату заморозят"), можно просто делать свою работу и показывать реальность: людей не увольняют, зарплату платят. Когда реальность расходится со слухом, люди начинают сомневаться в слухе.
Способ 2. Официальное опровержение.
Работает, только если источник опровержения — авторитетное лицо. Если директор, которого никто не уважает, скажет "это неправда" — ему не поверят. Если скажет уважаемый бригадир или лидер мнений — эффект будет.
Способ 3. Ирония и высмеивание.
"Коллеги, я слышал, что мы все завтра станем миллиардерами и улетим на Марс. Кто со мной в ракету?".
Высмеивание абсурдности слуха часто работает лучше, чем серьёзные опровержения.
Способ 4. Доведение до абсурда.
Если слух: "Нам урежут зарплату", можно запустить встречный: "Да что зарплату! Говорят, теперь вообще бесплатно работать будем, ещё и приплачивать за право сидеть в офисе!".
Когда ситуация доведена до гротеска, люди начинают понимать, что исходный слух тоже мог быть преувеличением.
Способ 5. Контрслух.
Если авторитета на официальное опровержение нет, запускаем противоположную информацию. "Слышали? Нам не урежут зарплату, а ещё и премию дадут!".
Важно: контрслух должен быть очень правдоподобным, иначе сработает эффект бумеранга.
Способ 6. Дискредитация источника.
Если известен автор слуха (или предполагаемый), можно аккуратно распространить информацию о его "особенностях". "Это Вася из бухгалтерии сказал? Ну, Вася у нас известный фантазёр, ему лишь бы языком почесать".
Но тут главное — не переборщить и не создать образ "врага народа".
Способ 7. Назначение "ответственного за правду".
Создаётся должность или функция человека, к которому можно прийти и спросить: "Это правда?". Часто это HR-специалист или руководитель. Люди должны знать: если хотите проверить слух — идите к этому человеку.
Способ 8. Публичное разоблачение сплетника.
Крайняя мера. Если поймали конкретного человека на систематическом распространении лжи — можно вывести на чистую воду публично. Но осторожно: если накажете невиновного, получите нового врага и усиление слухов.
Способ 9. Устранение причины.
Самый сложный, но самый эффективный способ. Люди сплетничают, потому что:
- Им не хватает информации (вакуум заполняется слухами).
- У них много свободного времени.
- Они тревожатся и пытаются снизить тревогу через обсуждение.
- Им скучно.
Сделайте так, чтобы причин для сплетен не было. Информируйте, нагружайте работой, снижайте тревожность.
"Хотите убить слухи? Сделайте так, чтобы людям было некогда трепаться. Но тогда они начнут сплетничать в рабочих чатах. Так что... может, оставить как есть?"
Что делать, если слух правдив?
А вот это самый пикантный момент. Иногда слухи оказываются... правдой. Да-да, так тоже бывает.
Компания действительно планирует сокращение. Или действительно у директора роман. Или действительно зарплаты задерживают.
Что тогда?
Тут только один способ: честность и управление информацией.
Если слух правдив, лучше подтвердить его официально, но с правильной подачей. "Коллеги, мы действительно планируем оптимизацию. Но вот как это будет происходить, кого коснётся, какие выплаты положены..."
Когда люди получают официальную информацию из первых рук, слух теряет силу. Он превращается в факт. А фактами уже можно управлять.
"Слух — это тень правды. Если правда выйдет на свет, тень исчезнет. Если правда прячется — тень становится огромной и пугающей".
Глава 6. Нейропсихология для руководителя: как не сойти с ума от сплетен
Теперь немного науки. Почему слухи — это нормально?
- Социальное мышление. Люди — существа социальные. Нам важно знать, что происходит в группе. Слухи — это способ мониторинга социальной среды.
- Эволюционный механизм. В древности те, кто быстро получал информацию (пусть даже непроверенную), чаще выживали. Лучше знать о тигре (даже если его нет), чем не знать и быть съеденным.
- Дофаминовая подпитка. Новости, особенно скандальные, дают дофамин. Люди подсаживаются на это, как на наркотик.
Что с этим делать руководителю?
Принять как данность. Слухи будут всегда. Ваша задача не уничтожить их, а:
- Контролировать их разрушительную силу.
- Использовать их полезный потенциал.
- Не принимать на свой счёт (сплетни про директора — это не про вас, это про потребность людей в эмоциях).
Слухи — это диагноз, но не смертельный
Каждый руководитель сталкивается с этим. Каждый коллектив болен "слухоманией" в той или иной степени.
Главные правила жизни со слухами:
- Слухи неизбежны, как налоги и смерть.
- Слухами можно и нужно управлять.
- Лучшее лекарство от слухов — открытость и информация.
- Иногда слух полезнее, чем официальное молчание.
- Не воюйте со слухами — учитесь на них серфить.
"Слухи в коллективе — как ветер. Можно ругать его, можно ставить стены, а можно построить ветряную мельницу и получать энергию. Выбор за вами".
А теперь — идите и пошепчитесь с кем-нибудь. Вдруг узнаете что-то полезное о своей компании?
Ваш друг
Конфликтолог
Гештальт-терапевт
Евгений П.
P.S. буду рад, если вы подпишитесь на мой канал, нас ждет много интересного в мире психологии и психотерапии.