Зачем мы читаем отзывы о компании перед тем, как обратиться за услугой? Негодный товар можно в конце концов вернуть, а разбираться с последствиями плохо выполненной работы всегда труднее, дольше и затратнее. Не имея достаточно информации, кроме рекламных предложений самих компаний, мы склонны ориентироваться на опыт других клиентов. Причем традиция получать характеристику перед сотрудничеством уходит далеко в прошлое.
Согласно этикету, в деловых и социальных кругах нужно было сначала предъявить рекомендательное письмо от бывшего работодателя, влиятельного человека или доверенного лица, кто возьмет на себя все риски, представляя нового человека своему знакомому. Сейчас мы точно так же рекомендуем друзьям хороших врачей, строителей, механиков и прочих специалистов. Богатое портфолио демонстрирует внушительный опыт взаимодействия с заказчиками. Еще один немаловажный фактор - длительность сотрудничества и повторные обращения к услугам компании. Очевидно, что заказчиков устроило качество у