Что СТОИТ делать и говорить (вы берете управление на себя):
1. Взять паузу.
Фраза-щит: «Спасибо за информацию. Я перезвоню по официальному номеру вашей организации (банка, полиции и т.д.), чтобы все перепроверить». Это мгновенно разрушает любой сценарий. Настоящий сотрудник только поддержит эту инициативу. Мошенник начнет давить, кричать и запрещать это делать — это его разоблачит.
2. Задавать уточняющие вопросы.
Фразы: «Назовите, пожалуйста, полное юридическое название вашей организации, ее ИНН и адрес головного офиса». «Из какого именно подразделения вы звоните? Назовите вашу должность и ФИО полностью». Легитимный сотрудник легко даст эти данные. Мошенник начнет путаться, злиться или оборвет разговор.
3. Создать физический барьер.
Действие: Если разговор происходит вживую (например, «сотрудник банка» пришел к вам домой), не впускайте в квартиру. Вежливо, но твердо попросите подождать, пока вы позвоните в банк для подтверждения его полномочий. Вы выходите из роли жертвы и занимаете позицию контроля.
4. Использовать технику «Сломанной пластинки». Вы повторяете одну и ту же нейтральную фразу, не вдаваясь в дискуссию.
Пример: - Мошенник: «Ваша карта взломана, нужно срочно перевести деньги на защищенный счет!» - Вы: «Я все операции буду согласовывать только через официальное приложение банка / личный кабинет». - Мошенник: «Но вы потеряете все деньги, это ваша вина!» - Вы: «Я все операции буду согласовывать только через официальное приложение банка».
Как себя вести: общая стратегия
1. Правило 10 секунд: Когда вы получили тревожное известие, сосчитайте до десяти и глубоко вдохните. Это поможет остановить спонтанную реакцию.
2. Смените контекст: Положите трубку и позвоните близкому человеку или в официальную организацию (используйте номер с официального сайта, а не тот, что вам сообщили!). Простое обсуждение ситуации с кем-то еще помогает включить критическое мышление.
3. Помните: Никакая государственная или финансовая структура не будет решать вопросы через мессенджеры, требовать переводы на «защищенные счета» или диктовать коды из смс. Это всегда мошенничество.
Мошенники — искусные манипуляторы и великолепные коммуникаторы. Чтобы не попасть в их сети, недостаточно просто быть подозрительным. Важно уметь грамотно общаться. Контролируйте диалог, не торопитесь с выводами и проверяйте информацию через надежные источники. Это самый надежный способ защитить себя.
