Каждый день в новостях мы читаем про новые и новые схемы обмана людей. Как разговаривать с мошенниками?
Сегодня рассмотрим этот вопрос не с позиции психологии жертвы, а с точки зрения риторики и технологий влияния, которые так умело используют мошенники. Они — мастера слова, но безнравственные манипуляторы. Мы верим им, потому что они играют на наших базовых принципах общения.
Принципы социальной инженерии как инструмент манипуляции - мошенник использует отработанные приемы, чтобы буквально «взломать» ваше критическое мышление. Как?
1. Создание доверия и установление раппорта — ключевой момент. Мошенник не сразу требует деньги. Сначала он создает ощущение близости. Он подражает вам: копирует темп речи, интонацию, использует вашу лексику («Я такой же, как вы»). Мошенник опирается на «социальные доказательства»: упоминает общих знакомых, ссылается на авторитетные организации (например, ЦБ, полицию или банк). Он представляется именем и должностью, чтобы выглядеть легитимным. Наш мозг настроен доверять «своим» и авторитетам — это экономит энергию.
2. Мошенник воздействует на эмоции, отключая логику. Он намеренно создает ощущение кризиса: «Ваш счет взломали!», «Ваш родственник в беде!» или «Счет заблокируют через 10 минут!». Человек впадает в состояние стресса, когда срабатывает реакция «бей или беги». В этом состоянии он не размышляет, а действует. Страх и паника — сильные и древние эмоции. Они подавляют работу префронтальной коры, отвечающей за принятие взвешенных решений.
3. Логическое обоснование. Мошенник плетёт сложную, но правдоподобную историю. Он сыплет терминами, такими как «мошенническая схема», «несанкционированный доступ» и «протокол безопасности», чтобы создать впечатление компетентности. Его рассказ кажется продуманным и запутанным, что усиливает ощущение правдивости. Мы склонны верить сложным объяснениям, особенно в моменты страха, когда ищем быстрое решение.
4. Вербальные и невербальные признаки уверенности. Мошенник говорит уверенным и безапелляционным тоном. Он отдает команды, а не просит («Не подходите к компьютеру!», «Скажите кодовое слово!»). Его спокойный и властный голос действует на вас парализующе, пока вы находитесь в панике. Это состояние заставляет вас ждать указаний от "спасителя". В стрессовой ситуации мы ищем того, кто готов взять на себя ответственность и показать выход.
Практические советы по коммуникации с потенциальным мошенником.
Ваша главная задача — вернуть себе контроль над коммуникацией и включить критическое мышление.
Чего говорить НЕ СТОИТ (это игра по его правилам):
- Подтверждать личную информацию. Ни паспортных данных, ни кодов из смс, ни паролей. Никогда и ни при каких условиях.
- Доказывать свою правоту или невиновность. Фразы «Но я же ничего не делал!» включают вас в его сценарий. Вы начинаете оправдываться перед ним, признавая его право вас судить.
- Действовать в его временных рамках. Фраза «У меня нет 10 минут» — это ловушка. Вы уже приняли его правила игры.
- Поддаваться на провокации и оскорбления. Если после отказа вас начинают упрекать («Вы что, не доверяете банку?»), это 100% мошенничество. Настоящий сотрудник будет говорить вежливо.