Исследование - как покупают на ВБ
Вышло исследование компании "Ашманов и партнеры" по поведению при поиске товаров на маркетплейсах. Думаю, многим стоит взять на заметку.
71% онлайн-покупателей ответили, что часто ищут товары
на маркетплейсах. Для сравнения поиск в обычных интернет магазинах часто иcпользуют почти втрое меньше респондентов ― 26% (ФГ: мы бы сказали - не так мало!).
Маркетплейсы используют почти также часто как и поисковые для поиска товаров, причем 28% покупателей предпочитают маркетплейсы другим способам поиска.
Считается, что маркетплейсы привлекательны из-за удобства: широкого ассортимента, быстрой доставки, легкого возврата и тд. Вероятно, эти факторы играют роль при принятии решения о покупке, но в момент поиска для большинства покупателей важнее всего наличие скидок и отзывов. Маркетплейс ― это не столько быстрый способ найти нужный товар, сколько способ найти его дешевле и это во многом определяет их высокую востребованность в качестве инструмента для поиска.
Если в поисковых системах покупатели чаще обращают внимание на бренд магазина и опыт предыдущей покупки в нем, то на маркетплейсах рейтинг и знание товара чаще влияют на выбор, чем опыт покупки у конкретного продавца ― 36% против 16%.
Несмотря на то, что покупатели часто выбирают маркетплейсы для поиска товаров, ключевые сценарии использования достаточно ограничены ― это поиск скидок, отзывов и поиск с целью повторной покупки.
Пишет Фокус на главном. ТОС
