В банках есть такая удобная услуга - чарджбек.
Это возврат денег, оплаченных картой, но не через продавца, а через банк.
❗️ Это удобно, когда продавец исчез, отказался возвращать деньги или услуга оказалась совсем не тем, что обещали.
Когда возможен чарджбек:
- товар не доставили;
- услуга не оказана или оказана не в полном объёме;
- списание прошло без вашего согласия;
- возврат денег по закону положен, но продавец тянет время;
- оплатили онлайн, но ничего не получили.
❗️Чарджбек работает только когда вы оплатили картой за товар или услугу.
Не работает: если перевели по номеру телефона (в т.ч. по СБП), номеру карты или оплатили наличными.
В чём особенность: деньги возвращает не продавец, а банк-эмитент (т.е. который выпустил вашу карту);
- процесс не быстрый: от 30 до 120 дней;
- банк оценивает доказательства
- у каждой платёжной системы свои правила, все уточняйте в своем банке.
Как оформить чарджбек.
1. Соберите доказательства: договор, чеки, скриншоты переписки, сайт продавца, рекламу, оферту.
2. Обратитесь в банк, который выпустил карту (через приложение, чат, офис).
3. Напишите заявление на чарджбек и опишите ситуацию по фактам, без эмоций.
4. Отвечайте на запросы банка и не пропускайте сроки.
Срок обращения - обычно до 120 дней с даты операции или с момента, когда вы поняли, что услуга не оказана.
➡️ Услуга чарджбек бесплатная. Не верьте мошенникам, которые просят за это деньги.
Чарджбек - это юридическая процедура, где банк за вас судится и оспаривает сам платеж . Поэтому важно приложить все возможные доказательства.
✔️ Мой опыт.
Перед пандемией были куплены билеты, но Уральские авиалинии решили перенести рейс аж на 2 недели. Такой вариант меня не устроил, но авиакомпания молчала, не отвечала ни на письма, ни на звонки.
Тогда я написала в банк просто через приложение, объяснила ситуацию. Мне сказали какие документы нужно прислать - всё выслала. Да, процесс был не быстрый - занял около 3 месяцев. Но я, собственно, ничего не делала - все делал банк. И мне вернули всю сумму через банк. Авиакомпания так и не разговаривает со мной до сих пор 😊