Тему разговора навеяла статья о медиках, которые ради KPI завышают количество посещений, и утяжеляют заболевания.
Кто то возможно подумает, а при чем здесь Бережливое производство и медицина?
Никакого противоречия нет, эти принципы внедряются повсеместно, в любой сфере деятельности .
А KPI- один из главных показателей оценки результатов внедрения методов Бережливого производства!
То есть, обязательно, должны быть улучшения, осязаемые и измеряемые, в какой бы отрасли не внедрялись методы Бережливого производства.
Итак, о медиках...
У многих несведущих людей могут возникнуть сомнения, в необходимости KPI, и что от них никакой пользы, что это ненужное, а то и вредное нововедение в бизнес процессах, как пример, в медицине!
Это большое заблуждение, которое спровоцировано неправильным назначением KPI.
Действительно, посмотрите, что мы имеем в случае с медиками? Ключевой показатель эффективности медика, врача- терапевта, оказывается заключается в колличестве посещений, и тяжести заболеваний.
Ну посудите сами, разве эти показатели могут быть оценкой эффективности врача?
Наоборот, эффективность врача, в том, что бы больных и тяжёлых заболеваний было меньше!
В данном случае KPI назначены и определяют, просто загрузку врача, и поэтому они и стремятся ее накрутить.
Если мы посмотрим на работу врача, как потребители его услуг, скорее всего, посчитаем, что его эффективность совсем в другом, о чем сказано выше: больных должно стать меньше, и тяжёлых заболеваний меньше!
Вот к этому врачу надо стремиться, и тогда не будет приписок, ради достижения KPI.
Я вижу в данном случае непонимание, и просто дань моде и, конечно, зависимость зарплаты, или премий от KPI.
Этого не должно быть ! Внедрение KPI не для зарплаты, а для более эффективной работы.
KPI необходимы для предоставления более качественных услуг потребителю!
Понятно, что результаты появятся не сразу, и, естественно, не благодаря гонке и приписок.
И, скорее всего, - это будет обратная величина принятым, в данном случае, KPI.
А появятся эти результаты не сразу , а в процессе, в результате внедрения каких то мероприятий: профилактических, более тщательной работы с анализами и тщательной аналитикой, изучением сопутствующих факторов!
Но на это у врача, как раз и нет времени, при таких KPI!
Им ведь надо как можно больше, как на конвейере, принять больных.
Здесь уж не до аналитики и изучения динамики в анализах, и других сопутствующих факторов!
Вот такие перекосы и дискредитируют саму систему и отторгают полезные и нужные изменения.
Я не медик, конкретно что то предложить не могу, но как опытный специалист по Бережливому производству, напомню!
- Первое: нельзя забывать о 7 видах потерь, которые присутствуют в любой сфере деятельности
И, в первую очередь, надо минимизировать именно эти потери.
- Второе- нахождение непосредственно у врача- это полезное время и сокращать его категорически нельзя!
Сокращение этого времени, как в любой деятельности, влияет на качество деятельности, услуги!
То, о чем мы прочитали в статье про медиков, как раз в качестве KPI, принято второе, недопустимое!
На производстве товаров нельзя сокращать время мех обработки, сборки, сварки.
Иначе, пострадает качество.
Можно только сокращать потери:
поиск, ожидание, лишние перемещения, переделка брака...
Так же, в любой сфере, и у медиков, в том числе!
Какие направления и цели - ключевые показатели, должны быть у медиков, как это вижу я, потребитель!
- Меньше больных
- Меньше тяжёлых заболеваний
Что для этого нужно!
- Профилактика
- Аналитика
- Мероприятия
- Медицинский паспорт каждого человека
- Привлечение ИИ для изучения и анализа заболеваний, анализов, сопутствующих факторов.
- И составление медицинского досье на человека: все его уязвимости.
Главная цель врача: вылечить, предупредить осложнения, профилактика!
Для этого у него должно быть достаточно времени на пациента, а не гонка за количеством.
И только со временем появятся измеримые результаты !
То есть, если бы мне , как специалисту довелось внедрять методы Бережливого производства в медицине, то на первом этапе : должны быть сокращены потери (запись к врачу, ожидание очереди, поиск мед карты, ожидание анализов , заполнение мед карты, отчёты и пр)
Да, многое из этого уже минимизируется, в этом направлении идёт работа .
Для потребителя, ценность, когда он находится у врача и получает помощь.
А, когда, из затраченного времени , например 2 часа, у доктора он был всего 10 мин, то это ненормальное состояние.
И, благодаря неправильным KPI , принятым для врачей, это время стремятся ещё уменьшить.
Какой вывод!
KPI- это очень хороший метод оценки эффективности в любой сфере.
Но принимать их надо грамотно !
И главный здесь критерий - удовлетворённость потребителя!
Это один из главных принципов Бережливых технологий.
- Определить ценность продукта для клиента — понять, что нужно потребителю.
И не забывать остальные принципы и двигаться в этом направлении
- Идентифицировать процесс создания ценности — детально проанализировать все этапы производства, чтобы выявить, на каких из них рождается ценность, а на каких идут потери -ненужные действия.
- Обеспечить непрерывный поток — организовать создание товаров или услуг без перебоев и брака.
- Совершенствоваться (кайдзен), вовлекая в процесс сотрудников — улучшать процессы деятельности, искать и устранять потери, что повысит эффективность и качество продукта и услуг!
Внедрять же новые методы не учитывая общие принципы и накопленный опыт, только вредить и дискредитировать систему.
Спасибо всем , кто заходит на мой канал.
Очень жду обратной связи, хоть пару слов.