Компания про союз и спецодежду - место, где люди знают, что делают. И, что особенно подозрительно, делают это хорошо.
К счастью, меня поставили руководителем очень сильной группы. Из тех, про которые обычно говорят шепотом и с уважением.
Работали сами. Работали четко.
Почти все уже висели на доске почета компании как лучшие из лучших.
То есть классический управленческий кошмар.
Руководить вроде как надо.
А вмешиваться - страшно.
Потому что вдруг сломаешь.
Когда руководить не требуется, начинается настоящее обучение
Самое приятное открытие: руководить ими не требовалось вообще.
Никаких пинков.
Никаких «давайте соберемся».
Никаких мотивационных речей из книжек для менеджеров, у которых не пошло в продажах.
Люди приходят.
Работают.
Закрывают сделки.
Уходят.
Красота.
А значит, у меня внезапно появилось время.
Опасная штука для руководителя.
Можно начать думать.
Впитывать опыт, а не изображать начальника
Когда рядом сильные, очень быстро понимаешь одну вещь:
ты здесь не чтобы учить,
ты здесь чтобы учиться.
Смотришь, как они общаются с клиентами.
Как ведут переговоры.
Как не дергаются там, где ты бы уже полез в процесс.
Как спокойно относятся к цифрам, которые у других вызывают нервный тик.
И ловишь себя на мысли:
хорошо, что мне не дали слабую команду.
Там бы пришлось играть в «спаси бизнес».
А здесь можно играть в «стань умнее».
Ступенька «номер два». CRM как средство выживания
Параллельно началось знакомство с CRM-системой компании.
Не из серии «чтобы было».
А из серии «если ты ее не понял — ты здесь ненадолго».
CRM здесь — это не отчет ради отчета.
Это:
- память компании, когда у людей выходные и отпуска
- способ понять, кто реально работает, а кто красиво разговаривает
- инструмент, который показывает, где ты теряешь деньги, даже если все улыбаются
CRM нужна не для контроля.
Она нужна, чтобы не жить в иллюзиях.
Очень полезная штука для руководителя.
Особенно если команда сильная и внешне все выглядит идеально.
KPI, метрики и прочие взрослые радости
Дальше — метрики.
Показатели.
KPI.
Слова, от которых у одних начинается скука, у других - религиозный трепет.
Сильная команда хороша тем, что показатели у нее обычно тоже сильные.
Плохая новость: теперь ты должен понимать, почему.
Что влияет.
Где рост.
Где потолок.
Где эффект от усилий, а где просто удачный месяц.
Ты уже не можешь сказать:
«Ну, люди стараются».
Теперь нужно знать, как именно они стараются и что из этого получается в цифрах.
Про принятие в коллектив
Приняли меня… нормально.
Без восторгов, но и без шипов.
Я у них, кажется, уже третий, четвертый... или восьмой стажер-руководитель.
Точный счет давно потерян.
Поэтому ко мне относились спокойно:
- подсказывали
- помогали
- иногда смотрели с легкой иронией
Из серии:
ну давай, учись, посмотрим, сколько продержишься.
И это, если честно, самый честный формат.
Вместо вывода
Сильная команда — это не награда.
Это экзамен.
Здесь нельзя спрятаться за суету.
Нельзя делать вид, что ты занят.
Нельзя изображать бурную деятельность.
Здесь либо ты растешь вместе с ними,
либо просто мешаешь.
Пока я учусь.
Смотрю.
Считаю.
Запоминаю.
Процесс идет.
И, что особенно приятно, без необходимости срочно кого-то спасать.