12 часов на ногах у морозильных витрин, простуженные руки и неоплаченные часы — реальные истории сотрудников сети, которые заставляют задуматься: кто защитит тех, кто кормит нас каждый день?
Марина, 42 года, три месяца проработала в «Пятерочке» на выкладке. Каждое утро — четыре часа у холодильников с молочной продукцией.
«Даже в двух парах колготок и термобелье ноги немели к обеду, — делится она в отзыве.
— Через неделю — температура, ломота во всём теле. Врач поставил «профессиональную простуду».
А когда попросила перерыв подальше от холода — сказали: «Не нравится — увольняйся»».
Такие истории — не единичны
На профильных сайтах десятки работников описывают один сценарий: смены по 10–12 часов без полноценного перерыва, запрет на сидение даже при варикозе, а главное — систематическое занижение отработанного времени в табеле.
«Записывают 8 часов, хотя стоишь до закрытия, — пишет бывший сотрудник из Краснодара.
— Премию режут за «недостачу», а спросить не у кого — менеджер сам боится директора».
Холод в торговом зале — не прихоть
Санитарные нормы допускают +13–15°С у морозильников, но при постоянном нахождении в этой зоне организм не успевает восстановиться. Особенно тяжело пожилым сотрудникам — тем, для кого эта работа стала вынужденной мерой после потери основного дохода.
А куда жаловаться?
Государственная инспекция труда перегружена заявками. Роструд реагирует месяцами. А депутаты, как отмечают активисты, предпочитают обсуждать «цифровизацию ритейла», а не замёрзшие пальцы работников этой сферы. Между тем, по данным профсоюзов, до 60% сотрудников «Пятерочки» уходят в течение полугода — не из-за низкой зарплаты, а из-за изматывающего режима.
Реакция покупателей
Часто от покупателе можно услышать «Почему вы такие грубые?» а в ответ — а вы попробуйте стоять у морозилки 10 часов
Анна из Екатеринбурга до сих пор помнит женщину с ребёнком, которая кричала на неё за «протухший» йогурт:
«Вы что, специально просрочку выкладываете?!» В тот день Анна уже шесть часов стояла у холодильников расставляя товар. Руки онемели, в горле першило от холода, а в табеле за эту смену потом «нашлось» всего 7 часов вместо 11.
«Я хотела объяснить, что срок годности верный, — рассказывает она, — но голос сел. А покупательница уже фотографировала меня на телефон. Никто не спросил: „А вы сегодня вообще обедали?“»
Истории как у Ани — десятки. Кассиры и кладовщики «Пятерочки» регулярно слышат:
- «Улыбайся!» — когда за спиной стоит контролёр, а в кармане — неоплаченная сверхурочная;
- «Быстрее!» — хотя лента конвейера ломалась третий раз за смену, а ремонтировать пришлось самому сотруднику;
- «Вы все тут безалаберные!» — не зная, что этот человек пришёл на работу с температурой 37,5, потому что «больничный = минус премия».
Но вот что важно понять каждому из нас, беря корзину у входа:
Сотрудник у кассы или у витрины — не хозяин графика смен. Не он решает, ставить ли стул в зале (по регламенту — нельзя).
Не он устанавливает температуру у морозилок. И уж точно не он скрывает ваши переработки в табеле.
Эти люди приходят в 6 утра, чтобы хлеб был свежим, молоко — в сроке, а полки — полными.
Они делают это, имея за душой 25–30 тысяч рублей «грязными», простуженные руки и страх лишиться работы за одну жалобу покупателя.
Поэтому в следующий раз, почувствовав раздражение:
— Сделайте паузу. Вспомните: за прилавком — человек, а не робот;
— Если проблема с товаром — спросите спокойно. Часто сотрудник сам заинтересован в решении;
— Недовольство качеством или ценами направьте туда, где его услышат: в книгу жалоб магазина, на горячую линию сети или в соцсети бренда. Там читают. И реагируют быстрее, чем на крик у кассы.
Сотрудники — и покупатели — заложники одной системы. Но в наших силах не множить боль, а направлять справедливое возмущение по адресу: к тем, кто формирует эти условия.
Что можно сделать уже сегодня
— Фиксируйте реальное время работы на диктофон при сдаче смены;
— Собирайте подписи коллег — коллективная жалоба рассматривается в приоритете;
— Обращайтесь не только в Роструд, но и в прокуратуру — нарушение ст. 212 ТК РФ (обеспечение безопасных условий) влечёт административную ответственность.
Наша еда в магазине — не должна стоить чужого здоровья.
Однако в реальности многие люди решившие работать в Пятерочке после всего этого уходят с работы. Никому не хочется еще и нервы тратить на поиск справедливости. Потому такое будет продолжаться и дальше. Все новые и новые люди столкнуться с подобным теряя здоровье.
Искренне жалко этих людей. И когда я прихожу в такие магазины включая Магнит, то никогда не думаю, что вина лежит именно на работягах честных и ответственных. Но этого никому не докажешь. Это система, которую трудно исправить, пока за них не заступятся те, кто призваны людьми, защищать их право на труд и отдых.
Делитесь в комментариях: сталкивались ли вы или ваши близкие с такими условиями труда? Делитесь в комментариях — ваши истории напоминают: за каждой курткой с логотипом бьётся уставшее, но живое сердце. Подобные истории формируют общественное давление — а оно иногда работает лучше законов. Будем надеяться, что видя ваши комментарии возможно кто-то заступится за людей этого рода деятельности.
#Пятерочка #ТрудовыеПрава #Ритейл