5 шагов, чтобы превратить хаотичный салон в управляемую систему

5 шагов, чтобы превратить хаотичный салон в управляемую систему.

Если у вас:

— сервис зависит от настроения мастера

— администратор продаёт «по вдохновению»

— клиенты не всегда записываются повторно

— вы постоянно «разруливаете»

Значит, у вас не система. У вас импровизация.

Вот 5 шагов, которые я внедряю в работе с руководителями.

1️⃣ Пропишите карту клиентского пути

Большинство руководителей НЕ знают, сколько точек касания у них в салоне.

От первого сообщения до следующей записи — это минимум 7–10 этапов.

И если хотя бы один этап слабый — вы теряете деньги.

В онлайн-курсе «Пятизвёздочный сервис» я разбираю все этапы клиентского пути и как их усиливать

Без карты пути вы не управляете опытом клиента.

Вы надеетесь на удачу.

2️⃣ Введите стандарты вместо «старайтесь»

Фраза «девочки, работаем лучше» — не стандарт.

Стандарт — это:

✔️ конкретные формулировки

✔️ чек-листы

✔️ регламент консультации

✔️ алгоритм записи

✔️ алгоритм работы с жалобой

В программе индивидуального сопровождения «Системный салон: от хаоса к прибыли» мы создаём пошаговый план внедрения на 30 дней

Без письменных правил сервис рассыпается через неделю.

3️⃣ Свяжите сервис с деньгами сотрудника

Если мастер не понимает, как повторная запись влияет на его доход — ему всё равно.

Если администратор не заинтересован в допродажах — он не будет продавать.

В каталоге тренингов 3.0 я отдельно выделяю блоки по лидерству и мотивации команды

Пока сервис не встроен в систему мотивации — он будет формальным.

4️⃣ Обучите красиво рекомендовать, а не «впаривать»

Проблема не в том, что сотрудники не хотят продавать.

Проблема в страхе быть навязчивыми.

В тренинге «Красивые продажи» я разбираю психологию клиента, страхи продавцов и алгоритмы рекомендаций без давления

Продажа — это часть сервиса.

Если её нет — вы теряете до 30–40% выручки.

5️⃣ Контролируйте систему, а не людей

Главная ошибка руководителей — контролировать сотрудников.

Нужно контролировать:

— выполнение стандартов

— конверсию в повторную запись

— средний чек

— возвраты

— жалобы

Сильный руководитель строит процесс так, чтобы салон работал даже без его присутствия.

Честно.

Сколько из этих 5 шагов у вас реально внедрено?

Не «где-то есть».

А именно работает ежедневно?

Если меньше трёх — у вас не система. У вас хаос в красивой упаковке.

Напишите в комментариях цифру от 1 до 5 —

сколько шагов внедрено.

И если хотите — разберу ваш салон по этой модели в следующем посте.