Обратная связь - простой и гениальный способ управлять отношениями и людьми. Мы не используем этот инструмент, когда застреваем в своем очень человеческом желании быть хорошим. Говорят, что даже духам мы нужны потому, что только мы, люди, обладаем способностью делить все на хорошее и плохое. Но в обратной связи это как раз мешает.
1. Обратная связь - это не оценка, это информация; обратная связь не про то, хороший кто-то или плохой, а про то, где запланированный результат расходится с реальным.
2. Да, важно давать сначала положительную обратную связь, а потом отрицательную, НО: это важно, чтобы расширить порог обратной связи человека, а не для того, чтобы партнера не расстраивать. Порог обратной связи - это объем отрицательной информации о своих действиях, которую человек может переработать. И важно: положительная обратная связь должна быть про тот же параметр, что и отрицательная, т.е. про то, ради чего мы вообще затеяли этот разговор.
3. Отсутствие отрицательной обратной связи там, где договоренности нарушались, является положительным подкреплением для стороны, нарушающей договоренности. Мы не просто никак не влияем на ситуацию, мы поощряем другую сторону делать то, что она делает.
4. И самое важное: обратная связь является обратной связью, только года она переведена в действие. Это значит, что мы договорились, что мы поменяем, чтобы договоренности вернулись на место.
Отношения «ты мой хороший - Ай-я-Яй, какой плохой» - это детско-родительская модель отношений. Обратная связь применяется в отношениях равных, где каждый отвечает за себя полностью сам: сам справляется со своими чувствами, сам контролирует выполнение взятых на себя обязательств.
