С 1 марта в России вступят в силу обновлённые правила бронирования отелей, призванные защитить права потребителей. Однако представители гостиничного бизнеса выражают серьёзную обеспокоенность, считая, что нововведения создадут значительные финансовые риски.
Согласно изменениям, при отмене бронирования до дня заезда отель обязан вернуть клиенту полную предоплату. Если гость не заселился или отменил бронь в день заезда, гостиница вправе удержать лишь стоимость одних суток. Кроме того, в договоре теперь обязательно указывать точную площадь номера, условия отмены и полный перечень услуг с ценами – это должно исключить скрытые платежи.
Представители отрасли видят в нововведениях угрозу. Так, Ксения Семенкович, совладелица глэмпинга Vuoksa Camp в Ленинградской области, отмечает, что бизнес в регионе носит несезонный характер, например, номера на новогодние праздники бронируются уже в октябре. По новым правилам клиент может отменить бронь 30 декабря и получить полную предоплату обратно, но отель уже не успеет продать номер за сутки до праздника. Существует и другая проблема. Туристы могут бронировать несколько мест одновременно, а потом выбирать одно, а также использовать схему для недобросовестной конкуренции – бронировать номера в отеле-конкуренте и затем отменять бронь.
Ещё одно нововведение обязывает гостиницы ждать гостя сутки с момента запланированного заселения. Ранее действовало негарантированное бронирование – если турист не заезжал до определённого часа, бронь аннулировалась. Эксперты предполагают, что отельеры могут компенсировать новые риски за счёт повышения стоимости размещения, пишет «BFM».