Маркетплейсы пересматривают правила возврата: предлагаемые изменения в регулировании

Маркетплейсы пересматривают правила возврата: предлагаемые изменения в регулировании

📶 В России обсуждается корректировка порядка возврата товаров, приобретённых через маркетплейсы. Инициатива касается возврата продукции надлежащего качества и направлена на снижение объёма необоснованных отказов от заказов в сегменте онлайн-торговли.

➡️ Предлагается ограничить возможность частичного отказа от заказа при получении — как в пунктах выдачи, так и при доставке курьером. Также рассматривается вопрос о запрете возврата товаров надлежащего качества из категорий, относящихся к невозвратным: электроники, парфюмерии, медицинских изделий, продуктов питания и косметики.

Право покупателя на возврат товара с недостатками либо признаками контрафакта сохраняется в полном объёме.

🔘 Обсуждаемые меры обусловлены высокой долей возвратов в электронной коммерции. В целом по рынку она достигает 24–30%, а в сегменте одежды и обуви — 30–45%. Существенная часть таких операций связана с товарами без производственных дефектов.

➡️ Среди предлагаемых инструментов регулирования — возможность удержания продавцом расходов на обратную доставку, а также индивидуальное согласование возврата качественного товара. Кроме того, рассматривается введение обязательной проверки заказов в момент получения с фото- и видеофиксацией состояния продукции.

Ожидается, что изменения позволят систематизировать процедуры возврата, сократить логистические издержки и повысить прозрачность взаимодействия между продавцами и покупателями в онлайн-среде.