💼 Дело о «Священной ЭЦП» и Договоре мены
Знаете, юристы делятся на два типа. Первые — это «роботы-формалисты»: шаг влево, шаг вправо — выставляем счет. Вторые — это мы (ну, по крайней мере, мы очень стараемся ими быть), которые включают логику раньше, чем калькулятор.
Сегодняшний кейс — классика жанра «Хотели как лучше, а получилось как по регламенту».
Суть драмы:
Есть у нас любимый Заказчик — Людмила. Заказала проверку квартиры. Мы ей сразу: «Там был договор мены! Надо копать глубже, проверять исходную квартиру!». Людмила сначала засомневалась (дело житейское), и мы выдали Правовое заключение (ПЗ) с пометкой: «Рекомендуем проверить мену, иначе риски неизвестны». Документ подписали ЭЦП, поставили печать, зацементировали.
И тут Людмила находит этот Договор мены и даже докупает у нас архивную выписку по той самой старой квартире. Казалось бы — ура, пазл сложился!
Но тут просыпается Внутренний Бюрократ:
— Э-э-э, нет! — говорит он. — ПЗ уже подписано! Электронная подпись нерушима! Хотите внести новые данные в старый отчет? Это доп. работа! С вас 3843 рубля (ну или сколько там по прайсу). Платите за разблокировку PDF!
Людмила, мягко говоря, удивилась. Она же уже заплатила за доп. проверку архива!
⚖️ Вердикт руководителя:
Коллеги, выдыхаем. Давайте разделим мух и котлеты:
Если Заказчик просто принес бумажку через месяц после закрытия сделки и говорит «переделайте» — это платная услуга.
Если Заказчик по нашей рекомендации докупил проверку (архив ЕГРН) и мы эти данные получили в рамках продолжения работы — требовать деньги за «обновление файла» — это уже перебор.
Мораль:
Нельзя наказывать Заказчика рублем за то, что он послушал вашего совета. Если мы продали доп. услугу (проверку архива), то анализ этого архива уже включен в стоимость. Даже если для этого придется сломать сургучную печать на PDF-файле.
ПЗ исправили, перед Людмилой извинились. Бюрократ наказан и отправлен перечитывать книгу «Клиенты на всю жизнь» (название книги оставим как есть, классика же 😉).
Всем добра и логичных сделок! 🤝
Будьте уверены!
🤩безопасно.орг
