Коротко, ясно, экспертно

Коротко, ясно, экспертно. Проблемы коммуникаций в бизнесе.

Всем известна история про бесполезные совещания, про долгое выслушивание сотрудника в попытке понять, что человек хочет.

Кейс.

Руководитель подразделения средней компании на общем собрании минут 15 фонтанирует эмоциями, пускается в пространные рассуждения о том, что компании надо бы делать, и что канаву на соседней улице уже как 4 месяца закопали, и снег за окном не способствует развитию мотивации сотрудников и так далее (утрирую, разумеется).

При этом игнорирует уточняющие вопросы, не соблюдает регламент, тем самым проявляет неуважение к почтенному собранию. .

Теперь о том, как надо готовиться .

1. Структурировать свой запрос до встречи с коротким описанием причинно-следственной связи и показом фактуры в виде цифр.

2. В явном виде сформулировать свой запрос. «Нам всем надо подумать про мир во всем мире» не подходит.

3. Запросить в явном виде ресурсы или предложить решение, вынести на обсуждение конкретный вопрос. В идеале, чтобы на него можно было ответить «да»/«нет».

4. Зафиксировать результаты выступления в конкретных действиях, сроках и ответственных.

Пример, как надо.

Коллеги, добрый день, на экране результаты моего подразделения в динамике по неделям и год к году.

Топ 5 лучших клиентов/топ 5 худших и причины, почему стало по ним хуже.

Что хорошо?

Выросли объёмы, улучшилась конверсия, прирост новых клиентов.

Что плохо?

Не хватило склада, рост отказов клиентам. Задание закупщикам — пополнить склад на такие-то позиции в течение 2 недель (короткое обсуждение, задние в протокол).

Маржа припала — увеличим количество касаний с клиентами, по которым маржа упала, попробуем нарастить объём или оборачиваемость, чтобы компенсировать снижение.

Какие вопросы к моему подразделению у коллег?

-Не перегружайте лишней информацией тех кому за это не платят ,

- не пытайтесь выделиться неся чушь и удерживая внимание

- не проявляйте псевдозаботу,

-не лезьте в каждую бочку блеснуть своей отсталой компетенцией управленца,

- не расказывайте как вам лично тяжело жить,

- не обесценивайте проблемы коллег ( это у вас то плохо, за вы нас послушайте).

Лучшее что можете сделать - задайте уточняющий вопрос "правильно ли я понял......". Это часть процесса вашего обучения и показывает что вам интересно и вы вникаете в обсуждаемый вопрос.