В конце февраля 2026 года одна из крупнейших российских сетей пиццерий столкнулась с неожиданным репутационным ударом. Причиной стала история в Челябинске, где курьера уволили за то, что в 20-градусный мороз он укрыл пледом бездомную собаку, обитавшую на крыльце заведения.
Статья подготовлена при поддержке репутационного агентства YouStory Global: изъятие негатива и дипфейков из Сети, защита от хейта и нарушений конфиденциальности, формирование положительного инфополя.
Что произошло?
У пиццерии в Челябинске давно обосновалась бездомная собака. Сотрудники подкармливали её, дали кличку Додобоня и в холода укрывали пледом — животное стало неформальным талисманом точки и любимицей посетителей.
Ситуация изменилась после смены руководства. Новая управляющая, 32-летняя Юлия, запретила помогать собаке, выдвинув требование: «Кто укроет собаку — окажется на улице вместе с ней». Когда в 20-градусный мороз курьер Михаил всё же накрыл дрожащее животное пледом, это попало на камеры. Курьера уволили по статье «Порча имущества» (плед посчитали испорченным) и внесли в чёрный список.
Информация об инциденте мгновенно разлетелась по соцсетям и телеграм-каналам. Пользователи призвали к бойкоту сети — по России прокатилась волна отказов от заказов в «Додо Пицце» с требованием восстановить справедливость.
Антикризисная коммуникация «Додо Пицца»: хронология событий
- Первая реакция основателя сети Фёдора Овчинникова, попавшая в СМИ, оказалась неудачной. На звонок журналиста он ответил: «Я сейчас за границей и ничего не знаю» — и бросил трубку.
- Позже в этот же день, 23 февраля, в своём телеграм-канале Овчинников признал проблему, но призвал не торопиться с выводами: «Сложно сейчас объективно оценить, кто прав и кто виноват... Хочу попросить неравнодушных людей не судить управляющую, не зная подробностей». Он пообещал, что компания возьмёт на себя ответственность за судьбу собаки.
- В официальном канале «Додо Пицца Россия» появилось сообщение, что собаку уже ищут для передачи в приют. Там же прозвучала ключевая формулировка о причинах увольнения: «Ещё до ситуации с собакой планировалось прекращение отношений с курьером». Это заявление многие восприняли как попытку оправдаться, причём не очень удачную.
- Днём собаку с помощью седации удалось поймать и доставить в приют «Того». Компания объявила, что берёт на себя все расходы по содержанию и лечению животного.
- Вечером 23 февраля CEO Dodo Brands Дмитрий Соловьёв опубликовал у себя в Телеграме развёрнутое обращение. Он признал ошибки и принёс извинения курьеру «за излишне резкий тон». Было обещано, что молодой человек получит зарплату полностью, никаких удержаний за пледы не будет.
- Одновременно компания сообщила о временном отстранении управляющей Юлии: «Нас очень заботит её состояние... Сейчас она и её семья испытывают серьёзное давление — в первую очередь, мы окажем им поддержку».
Также основатель сети добавил, что в интернете появилось множество фейковых страниц от имени управляющей Юлии, где она якобы даёт ответы разгневанным пользователям. На самом же деле девушка вместе с семьёй покинула город и не предпринимала попыток публично оправдаться.
Совет от специалистов репутационного агентства YouStory Global:
— Чтобы фальшивый контент не испортил репутацию и не стал поводом для травли необходимо вовремя обратиться за помощью к профессионалам и совместно оформить жалобу. Платформы и соцсети стараются внимательно следить за соблюдением конфиденциальности и прав пользователей, но пока распознавание и блокировка фейков в большинстве случаев происходит в ручном режиме.
Восстановление репутации: какие системные решения приняла «Додо Пицца»
На следующий день Фёдор Овчинников анонсировал ряд системных изменений в компании:
— Все пиццерии сети в России станут pet-friendly — дружественными к гостям с домашними питомцами.
— Компания запускает долгосрочную программу помощи приютам для животных (в частности, помощь будет оказываться и приюту «Того», где оказалась Додобоня)
— Все расходы на содержание Додобони будут полностью покрываться за счёт компании «ДоДо Пицца».
Ключевым стало публичное извинение курьеру: «От лица бренда я хочу принести извинения курьеру Михаилу за грубую неподобающую рабочую коммуникацию управляющей... Это недопустимо и неприемлемо в нашей сети». Овчинников даже допустил возможность возвращения Михаила в компанию.
Особое внимание в своём посте основатель уделил ситуации с травлей управляющей: «Я хочу попросить перестать травить управляющую... Наша компания переживёт удаление приложения, переживёт спад продаж, но травля всем Интернетом человека может очень сильно повлиять на конкретную жизнь».
Овчинников подчеркнул, что ответственность за ситуацию лежит не на Юлии, а на компании в целом. Позже он сообщил, что управляющую не будут увольнять: «все могут ошибаться и мы не ищем «козлов отпущения», а считаем необходимым сделать системные выводы».
Насколько верной оказалась стратегия «ДоДо» ? Оценка эксперта
Комментирует директор репутационного агентства YouStory Global Екатерина Городничева:
— Хочу похвалить руководство сети за оперативную реакцию: в подобных скандалах умение быстро осознать серьёзность ситуации и принять кардинальные решения играют ключевую роль. Помимо верных системных решений я также вижу ситуативные действия. Например, привлечение агентов влияния для ответов на комментарии, что частично помогает снизил накал негатива. Сейчас нужно подождать пару месяцев, чтобы сделать вывод, как репутационный кризис повлияет на бизнес в целом. С таким неравнодушным подходом «ДоДо Пицца» имеет шансы даже вырасти после скандала. Жаль, что сотрудники сразу не догадались объявить поиск хозяев — в тот момент, когда собака только начала жить на пороге пиццерии. Могла бы получится добрая история, в которой и зверь не пострадал, и бизнес только выиграл, но, конечно, без такого общероссийского резонанса.
Для минимизации репутационного ущерба также можно предпринять следующие действия:
1. Восстановить на работе курьера Михаила, сделав его сотрудником, ответственным за новое направление помощи бездомным животным.
2. Запустить благотворительную акцию: «В ближайшие 24 часа Х% с каждого заказа пойдут в приюты для животных».
Спасибо за внимание! Делитесь своим мнением в комментариях!
Реклама. Рекламодатель — ИП Городничев. ИНН 590849322520. erid: 2VtzquznjuN