думаю, многим доводилось общаться по горячим линиям, техподдержкам и чатам налоговой, банков, собесов, мобильных операторов, еирц. И вы знаете, что это такое не понаслышке. На себе испытали методику создавания ими для нас "ИСКУССТВЕННЫХ ТРУДНОСТЕЙ", чтобы оттянуть время по решению проблем, чтобы не решать проблему, а ее затушить, чтобы обесточить человека и тот смирился с последствиями нерешенной проблемы.
А уж у меня в силу своей профессии такого и вовсе навалом.
Некоторые примеры из своего опыта я уже публиковала.
Хочу подытожить, что же такое на САМОМ деле эти горлинии.
Мой вывод однозначен:
- эту прослойку между теми, кто создает нам проблемы, нарушая наши права, преступно отбирая наши деньги, и нами создали специально, чтобы НАМЕРЕННО совершать преступления и оставаться БЕЗНАКАЗАННЫМИ.
То есть, ТАК И БЫЛО ЗАДУМАНО:
- они изначально решили плевать на наши права и воровать у нас деньги, а, чтобы мы их не достали и не набили им фэйсы, создали "стойку ресепции" - колл-центры/чаты/техподдержки.
Мы туда пишем/звоним, сливая свою энергетику, разражаясь праведным гневом на несправедливость и наглое воровство,
а операторы - исполняют функцию громоотвода.
То есть, снимать деньги с наших счетов, с телефонов, по коммуналке незаконными способами - это и есть ПРЯМАЯ ЦЕЛЬ рф-ников(которых мы меж нами называем "дикарями" и "клоунами").
И, чтобы мы не могли этому сопротивляться, они выстроили перед нами баррикаду из "колл-центров", спрятавшись за ними.
И стали для нас недосягаемы.
Раньше, по крайне мере, можно было дозвониться до приемной министра или другого начальника и записаться на прием. А сейчас и этого нет.
Эти "говорящие операторы", следуя отточенной на приемах НЛП методичке, просто изматывают нас, водя по десятому кругу ада.
После чего, естественно, когда мы терям силы, нам уже не до восстановления наших прав. Многие, просто, машут рукой "да, подавитесь вы!".
Ибо! нервы не железные, не восстанавливаются и здоровье уходит. И можно себя довести до инсульта.
Чего, кстати, они и добиваются: чтобы мы НЕ СОПРОТИВЛЯЛИСЬ, ибо, "это бесполезно".
И они в этом преуспели.
КАК они это делают:
- общаются с нами вкрадчивым голосом. Как "добренький" психиатр на приеме с пациентом. Или как нянечка в детском садике с несмышленым карапузом.
- вместо конкретного ответа на наши вопросы, они отвечают по заготовленным шаблонам. После чего, сами же и резюмируют "я дала вам всю имеющуюся у меня информацию, если у вас больше вопросов нет, диалог закончен. всего доброго".
Но, нам не нужна их "имеющаяся у них информация", нам нужны конкретные простые ответы на наши простые конкретные вопросы.
А их у них нет.
Они не могут сказать "да, мы вас обманули, приносим извинения, ща все исправим, виновных накажем и больше не будем".
Им такое делать ЗАПРЕЩЕНО.
Они будут всячески настаивать, что ты сам лох, раз, связался с ними - сам же открыл счет в таком банке, купил симку у такого оператора. Никто ж под дулом пистолета не заставлял. А, раз сам - значит, сам и виноват. И еще добавят "нам очень жаль, что вы столкнулись с такой ситуацией".
Из свежего:
звонок на известный "горячий" (он же единственный) номер ФНС РФ 880022222222
Оператор: здравствуйте, меня зовут Юля, как я могу к вам обращаться?
Бух: соедините меня с Люберецкой инспекцией
Оператор: представьтесь, пож-та
Бух: вы назовите свое полное имя и фамилию
Оператор: Иванова Юлия Ивановна. Представьтесь, пожалуйста.
Бух: для чего вам мои фио?
Оператор: мне надо зарегистрировать вас в системе
Бух: не надо меня регистрировать, я не товар. Просто, выполните свою функцию, за которую мы, налогоплательщики, вам платим - соедините с камеральным отделом Инспекции.
Оператор: мне надо вас зарегистрировать
Бух: мне не надо, чтобы вы меня регистрировали. Просто, соедините. Это же входит в ваши функции?
Оператор: да, я могу соединить с конкретным отделом Инспекции. По какому вопросу вы хотите, чтобы я соединила?
Бух: повторяю еще раз - соедините с камеральным отделом Инспекции.
Оператор: по какому вопросу?
Бух: вы готовы ответить мне на мой вопрос, который я хочу задать инспектору?
Оператор: нет, мне надо знать, по какому вы вопросу хотите, чтобы я вас соединила.
Бух: вам не надо это знать, если вы не готовы на это отвечать. Соедините с Инспекцией.
Оператор: отключилась (пошла консультироваться, что со мной делать)
Оператор: если вы не назовете вопрос, по которому хотите связаться с инспекцией, я вас не смогу переключить.
Бух: вы же сказали, что можете.
Оператор: нет, у меня нет возможности переключить на Инспекцию
Бух: и зачем вы врете. Переключите и не тратьте больше мое время. Я не обязана участвовать в ваших головоломках
Оператор: переключаю на старшего специалиста
Бух: мне не нужен ваш старший специалист. Переключите на Инспекцию.
Оператор2: Ольга, слушаю вас.
Бух: а я вас.
Оператор2: по какому вопросу вы звоните?
Бух: я все объяснила предыдущему оператору. Вы принимаете меня за попугая? Зачем меня переключили на вас?
Оператор2: чтобы решить ваш вопрос.
Бух: какой?
Оператор2: какой у вас вопрос?
...
не буду дальше утомлять вас диалогом (да, и пальцы мои стучать по клаве тоже устали, набирая стенографию этого бессмысленного диалога), скажу, что в итоге Оператор2 (старшАя) переключила-таки меня, но не на камеральный отдел, а та-дам! еще на одну "горлинию".
Правда, "горячую линию" уже самой Инспекции. Там мне удалось узнать добавочные номера инспекторов.
...
Если кому интересно, что было дальше, то
позвонив уже по добавочному номеру самому инспектору, задав ему конкретные вопросы, в ответ я услышала "у меня не открывается компьютер, я не могу посмотреть и не вижу информацию".
Занавес)))
