Дать ответы-советы мог бы наш клиент отель «П», если бы не обратился к нам за помощью. А пока предыстория.
Представьте: роскошный отель «П», мягкий свет, забронированный спа-комплекс на двоих.
Приезжает пара, чтобы отдохнуть от городской суеты.
Они предвкушают идеальный романтический вечер: спа-процедуры, массаж, расслабление.
Но есть одна деталь, которая превратила кайф в цирк.
Догадались, о чем речь?
Кошмар в спа-зоне
Пара заселяется в номер, мысленно представляет, как сейчас будет наслаждаться отдыхом в спа, идет переодеваться... И все настроение испаряется за пару минут.
Причиной стали обычные халаты.
У мужчины халат едва прикрывает колени, а руки открыты до локтя. Ходить невозможно, никакого кайфа, одно смущение. А тут еще и любимая женщина рядом смеется...
Ситуация - полнейший сюр. Выходить из номера в таком виде не хочется. Вместо уюта — дискомфорт. Вместо спа — заточение в номере.
Билет в один конец
После выезда эта пара больше не возвращалась в отель «П». Мужчина еще оставил негативный отзыв. Суть его не в том, что было грязно или невкусно. Романтический вечер сорвался. Пара не смогла воспользоваться услугами спа, не смогла отдохнуть. Отель потерял двух гостей навсегда.
Как мы все исправили
Управляющий отеля «П» недоволен. Случай уже не первый, но другие гости еще дают отелю шансы и периодически приезжают в него. Но если ничего не поменять, то пострадает репутация. Клиент обратился к нам.
Мы предложили простое, но эффективное решение —халаты универсального кроя и длины.
В чем фишка?
Наши халаты имеют стандартную размерную сетку, крой, благодаря которому изделие свободно садится по фигуре и абсолютно не сковывает движения.
Теперь на высоких мужчин найдется халат, в котором он будет чувствовать себя уверенно и ходить не прикрывая колени. И женщинам будет комфортно, просторно и уютно.
Финал
Да, отель «П» потерял двух гостей. Но это число могло быть и больше, если бы клиент не решился на перемены. Обновив запас халатов, они сохранили постоянных и приобрели новых гостей.
Теперь каждый высокий мужчина знает: в отеле «П» о нем позаботятся.
Каждая женщина знает: здесь она укутается в мягкое облако с ног до головы.
Мораль
Иногда, чтобы удержать клиента, нужно просто закрыть его колени.
Или подарить правильный халат. Мы помогли отелю «П» превратить минус в гигантский плюс. Помните: с «Атмосферой» ваши проблемы — наши решения.