Подобно тому как взрослеет человек, так же, только быстрее взрослеет бизнес. И подобно тому каким становится человек, бизнес приобретает определенные черты и качества, образ мышления и систему ценностей.
Я убежден, что именно собственники формируют систему ценностей. Либо они делают это сознательно и управляют этим, либо позволяют наемным работникам ее создавать. Почему ценности в компании так важны? Казалось бы, работай себе и работай. Главное, чтобы деньги были.
Не так все просто. Мы, люди сложные создания. И наша психика, понимание мира у всех разной, мотивация, цели и т.д. все у всех индивидуально. И не смотря на все различия нам нужно работать вместе и достигать общие цели. Именно ценности объединяют разных людей в движении к одной цели.
Хочешь разбогатеть – создай свою религию
Р. Хаббард
Можно по-разному относится к Хаббарду, но этой фразой он озвучил самую суть. Заметьте, что самые успешные компании имеют своих последователей как внутри компании, так и среди клиентов. Таких примеров масса. И самый яркий – пользовали яблочной техники.
Конечно, далеко не все компании и предприниматели могут создать такие ценности, как Apple, Google, Samsung, Asus и т.д.
Но, часто достаточно и меньшего – создать систему ценностей внутри компании, для людей которые в ней работают.
Важно понимать, что ценности, которые компания транслирует клиенту и сотруднику не могут отличатся. Т.е. если собственник терпит обман, подлости, интриги и т.д., то подобное отношение будет и к клиенту. Внутренние ценности компании всегда отразятся на клиенте.
Давайте я приведу пару примеров как ценности влияют на компанию.
Пример №1: Как стать лидером на рынке
Компания занимается продажей смартфонов, гаджетов и т.д. Когда основатель компании запустил бизнес в регионе уже были сильные конкуренты. Но, это быстро растущий рынок, нужно только научится отличаться от конкурентов. Конечно, вы меня сейчас обвините в банальности. Но, это сработало. Собственник решил повысить доброжелательность к клиентам. Но, как это сделать?
Не знаю как вас, но меня прям бесят продавцы, которые с недовольным лицом делают свою работу. Блин, не нравится работа – уволься! Займись тем, что нравится и не порть жизнь ни клиентам, ни владельцу бизнеса. Я в этом вопросе категоричен, и считаю – если взялся за дело сделал его профессионально и качественно, либо не берись вообще.
Как же добиться, чтобы продавцы были доброжелательны с клиентами, даже если они работают по 10-12 часов? Ведь далеко не все росли в окружении позитива, согласитесь. Не простоя задача. И долго размышлял - как же собственник этого добился?
Мне повезло попасть в бэк-офис компании, пообщаться и с собственником, топами и работниками компании. Оказалось ответ прост – отношения внутри компании. В компании много что реализовано, масса программ для сотрудников, карьерные лифты и т.д. Но, меня поразил один момент. Представьте, это бэк-офис, тут сотрудники не работают с клиентами. Но при этом, все, абсолютно все сотрудники улыбаются, проявляют заботу о своих коллегах, посетителях офиса и т.д. Как мне сказал собственник – сотрудники неспособные или не готовые разделять такое же отношение друг к другу как и к клиенту, просто не задерживаются в компании.
Я был поражен, вот рядом работает компания, в которой ценности уважения внедрены для всех сотрудников! Компания кратно растет и развивается. Конкурентам просто нечего предложить. Вроде бы ничего особенного, но сотрудники работаю с большей отдачей. Их уважают и ценят, а они клиентов и компанию.
Пример №2: Почему бизнес становится токсичным
Небольшая группа компаний. 10-15 лет назад были абсолютными лидерами рынка и, по сути, диктовали свои правила. Но, врем идет, конкуренция растет, рынок меняется. Собственники для управления бизнесами создают управляющую компанию. Бизнесами, а всего их 4, управляют наемные топы. Т.к. дела идут неплохо, деньги есть, бизнес растет, сособственники все меньше уделяют внимание реальному бизнесу, и взаимодействуют с управляющей компанией.
К сожалению, в группе компаний нет системы ценностей. Их место занимают внутренняя политика отношений и интриги. Так как сотрудники управляющей компании, имеют прямой доступ к собственнику, и соответственно имеют возможность транслировать ему определенную точку зрения про реальны бизнес и того, кто им управляет.
И складывается ситуация, что генеральные директора компаний, просто не могут принимать нужные решения, продвигать проекты развития, если не договорятся об этом с кем-то из УК. Если же кто-то из бизнеса вступит в конфликт с одним их сотрудников УК, то будет представлен собственнику, в лучшем случае, как сотрудник, который не справляется со своими обязанностями. И если сотруднику УК не удавалось настроить одного собственника против сотрудника бизнеса, то они шли ко второму.
Самое плохое в этом то, что собственники вовлекались в эти интриги, и под влиянием нечестных сотрудников УК принимали решения. Их даже не отрезвило, когда, финансовый директор был пойман на обмане и воровстве. Конечно, этого сотрудника уволили, но саму систему так и не поменяли.
Бизнес один за одним начал проседать. В УК рисовали приемлемую отчетность для собственников, тех топов из реального бизнеса, которые пытались увести бизнес от краха, сотрудники УК дружно топили и добивались увольнения.
Как результат – убытки более 570 000 000 рублей, банкротство одной из компании, покрытие убытков за счет других компаний. Сокращение порядка 100 работников. Конечно, полностью бизнес не развалился, но понес существенные потери. А самое страшное, что те люди, которые влияли на мнение собственников и, по сути, управляли им – остались и продолжают свою деятельность. Смогут ли выжить остальные 3 бизнеса в таких условиях? Сомневаюсь.
Что произошло в этой компании? А произошла достаточно неприятная, но распространённая вещь – собственник приняли ценности своих подчиненных. В данном случае не повезло, и эти ценности оказались вредны для бизнеса и построены на эгоцентризме отдельных людей.
В какой-то момент собственники как будто поняли, что в их бизнесе не все в порядке, и наняли в УК генерального директора, опытного управленца, с впечатляющими результатами в предыдущих проектах. Ему удалось частично изменить подходы в работе. Но, через год и его убрали. Как он сам мне признался – он недооценил фактор политики и интриг в УК.
Это две ситуации. Две компании, в которых ценности сыграли определяющую роль. Только в случае с первой они помогли стать лидером, а со второй привели к краху.
Что же делать?
Ценности есть в каждой компании. Бизнес не терпит пустоты. И если собственник целенаправленно не сформирует систему ценностей, внутреннюю культуру, за него это сделают. Но не факт, что такая системы понравится самому собственнику и будет соответствовать интересам бизнеса. Сила ценностей в том, что они всегда сильнее личности. Какой-бы харизмой и лидерскими качествами вы не обладали, если вы не разделяете ценности, вас уберут.
Формирование ценностей – функция собственника компании. А гаранты исполнения ценностей – топ менеджеры. Ценности – инструмент управления бизнесом, которые может быть драйвером развития. Ценности – могут стать мощным конкурентным преимуществом бизнеса. Но, могут стать и причиной краха.
Посмотрите на свою компанию. Какие ценности в ней? Вы разделяете эти ценности? А кто их сформировал в компании?
Как формировать ценности? Для этого есть специальная технология и лучше ее делать с коучем бизнеса. Так вы сможете быстро и эффективно разработать систему ценностей и внедрить ее.
Друзья спасибо, что дочитали статью до конца. Пишите свои комментарии и подписываетесь на канал и Telegram.