Визиты в кафе и рестораны довольно сильно изменились, пусть это и трудно осознать, ведь перемены были плавными. Да и на первый взгляд, а что тут может трансформироваться? Люди как сидели за столиками с едой, так и сидят.
И все же, способы взаимодействия с заведением стали иными. Навскидку:
- Меню по QR-коду;
- Онлайн-бронирование вместо звонков;
- Заказ нажатием на кнопку (особенно заметно на примере фастфуда, но этот способ постепенно пролагает дорогу и в другие форматы);
- Уведомления на смартфон;
- Отзывы в мессенджерах;
- Доставка к двери к определенному времени.
В общем, даже если не сравнивать с древним 2010 годом, а просто вспомнить доковидный 2019, то разница станет заметна. И чтобы оставаться конкурентоспособными в этой новой реальности, заведениям важно соответствовать современным ожиданиям гостей.
Один из самых простых и экономичных инструментов для этого — чат-бот для кафе или ресторана.
Функционал чат-бота для кафе или ресторана
Минимальный набор функций выглядит так:
- Бронирование столиков с выбором времени и количества гостей;
- Прием депозита прямо в чате (если он предусмотрен);
- Электронное меню с фото и ценами;
- Возможность оплаты без привлечения официанта (удобно при загрузке или для самовывоза);
- Сбор отзывов и обработка жалоб;
- Переключение на сотрудника, если ситуация нестандартная.
И это еще самая основа. Дополнительно важны:
- Брендированный контент;
- Интеграция медиа;
- Аналитика по посетителям;
В общем, современный чат-бот должен уметь быть полноценным цифровым администратором. И здесь конструктор чат-ботов Domino CRM может вам помочь!
Готовый шаблон для ресторанов в Domino CRM
Чтобы упростить запуск, в Domino CRM есть два шаблона:
- “Ресторан” — базовый;
- “Ресторан+” — расширенный.
Во втором варианте заложена следующая логика:
- Гость запускает диалог;
- Бот предлагает бронь, заказ или переход на сайт;
- При необходимости уточняет запрос;
- После обслуживания собирает отзыв.
Шаблон можно дорабатывать: упрощать или расширять. А если он не подходит — создать сценарий самостоятельно с нуля или с помощью ИИ.
Узнайте больше на сайте Domino CRM: https://domino-crm.ru