Согласно исследованию компании InPost, система доставки в Великобритании достигла критической точки, испытывая все большее давление по мере роста объемов онлайн-покупок и увеличения нехватки времени у людей, ведущих активный образ жизни.
Миллионы потребителей каждую неделю проводят часы дома, ожидая
посылки, стоя в очередях за возвратами или беспокоясь о пропущенных или
украденных доставках. Это становится все более распространенным
источником разочарования и серьезной операционной нагрузкой для
розничных продавцов, сталкивающихся с ростом затрат на повторную
доставку и увеличением спроса на обслуживание клиентов.
Новое исследование компании InPost UK показывает, что потребители больше не готовы мириться с подобными трудностями.
Молодые покупатели, ориентированные на цифровые технологии, стимулируют решительный сдвиг в сторону более быстрых, безопасных и надежных решений для доставки посылок, которые они могут контролировать. Почтовые автоматы быстро становятся распространенным вариантом доставки на дом, предлагая безопасность, удобство и спокойствие для потребителей, а также расширяя возможности для бизнеса для владельцев таких постаматов.
Более трети потребителей столкнулись с проблемами при доставке своих
последних посылок – от пропущенных доставок и потерянных посылок до
роста числа краж посылок – это явный признак того, что традиционные
модели доставки с трудом справляются с реальными потребностями, вызывая
разочарование у покупателей и создавая операционные трудности для
продавцов и розничных торговцев.
Поскольку доставка становится определяющей частью процесса совершения
покупок, а поведение потребителей меняется, ответственность за
обеспечение покупателям возможности выбора способа доставки при
оформлении заказа все больше ложится на продавцов.
Когда гибкость ограничена, клиенты охотнее тратят деньги в другом месте. Предоставление широкого спектра вариантов доставки на дом перестало быть просто желательным дополнением, а стало необходимым условием для сохранения конкурентоспособности и удовлетворения ожиданий современных покупателей.
Эти меняющиеся ожидания создают очевидные возможности для продавцов и
владельцев постаматов, особенно для тех, кто предлагает решения для доставки, которые решают повседневные проблемы потребителей. Почтоматы полностью устраняют эти неудобства — нет ожидания, нет повторных попыток, нет напрасных поездок и значительно снижается риск кражи.
Покупатели экономят время, обычно тратимое на административную обработку заказов, получая удобство и контроль над своими посылками. Продавцы выигрывают от меньшего количества неудачных доставок, более быстрого возврата товаров, более плавной работы и более уверенного взаимодействия с клиентами, а владельцы постаматов получают выгоду от увеличения потока посетителей, повторных посещений и повышения вовлеченности клиентов в своих точках.
Исследование показывает кардинальные изменения:
- В настоящее время 41% потребителей получают посылки через постаматы.
- 44% отправляют посылки таким способом.
Постаматы доказывают свою реальную коммерческую ценность для розничных продавцов:
- Более половины (52%) посещений торговых точек пользователями постаматов связаны с использованием посылочных автоматов.
- 64% опрошенных заявили, что возвращаются чаще.
- 78% посетителей совершают покупки во время визита, тратя в среднем 22,90 фунта стерлингов.
Это переосмысленная система доставки, призванная поддерживать рост
розничной торговли, а не конкурировать с ним. Особенно высок поток
посетителей в магазинах шаговой доступности: 65% визитов связаны с
отправкой или получением посылок.
Поколения Z и миллениалы, составляющие две трети пользователей постаматной сети InPost, являются движущей силой этого процесса. Имея
средний доход в 49 302 фунта стерлингов, они представляют собой ценную,
растущую клиентскую базу, чьи ожидания формируют будущее розничной
торговли.
Гибкая и надежная доставка и возврат товаров стали решающим фактором при выборе места для покупок:
- 79% пользователей постаматов сменили бы магазин, если бы локеры из него убрали.
- Доля пользователей постаматов в торговых центрах выросла до 91%.