Продавец закрывает сделку. Радуется, отчитывается, получает бонус. А что будет дальше с клиентом — неважно. Купил и купил. Главное — деньги здесь и сейчас.
Руководитель ставит план. Выполнил — молодец. А как, с какими клиентами, с какими последствиями — неважно. Главное — цифры в отчете.
Компания запускает агрессивную рекламу. Обещает всё, что хочет клиент. А выполнить обещания? Некогда, надо продавать. Главное — привлечь, а там разберёмся.
Это установка «главное — заработать, а там разберёмся». Которая кажется такой практичной, такой бизнесовой. Но которая убивает продажи медленной смертью.
Потому что «потом» не наступает. А клиенты, которых «развели», не возвращаются. И не приводят друзей.
Либо вы зарабатываете с заботой о будущем, и деньги приходят снова и снова. Либо вы зарабатываете любой ценой и остаетесь с пустотой. Третьего не дано.
Откуда берется установка «главное заработать»
Из страха. Страха, что завтра не будет. Что этот клиент последний. Что надо брать сейчас, пока дают.
Из давления. План горит, начальник требует, конкуренты дышат в спину. Некогда думать о будущем.
Из иллюзии. Кажется, что клиентов много, что придут новые. Что можно сжечь мосты и построить новые.
Из непонимания. Продавец просто не видит связи между сегодняшним отношением и завтрашними деньгами.
Как эта установка проявляется в продажах
Продавец обещает то, чего нет. Лишь бы закрыть сделку. А потом клиент разочаровывается и уходит.
Продавец продает то, что не нужно. Лишь бы выполнить план. А потом клиент понимает, что зря потратил деньги, и ненавидит компанию.
Продавец давит, манипулирует, обманывает. Лишь бы получить деньги здесь и сейчас. А потом клиент рассказывает всем, как его «развели».
Продавец не думает о сервисе после продажи. Продал — и забыл. А клиент остается один на один с проблемами.
Продавец не думает о репутации. Ему все равно, что скажут другие. Главное — сегодняшняя выручка.
Чем это заканчивается
Клиенты не возвращаются. Каждый раз нужно искать новых. А это дороже в 5-10 раз.
Репутация рушится. Сарафанное радио работает в минус. Новые клиенты приходят с опаской.
Продавцы выгорают. Работать в режиме «сейчас или никогда» невозможно долго.
Бизнес стагнирует. Вчера заработали, сегодня заработали, а завтра непонятно. Нет фундамента, нет опоры.
Прибыль падает. Потому что затраты на привлечение растут, а лояльность клиентов падает.
Кто страдает от этой установки
Клиент. Получает не то, что ожидал. Разочаровывается, злится, перестает верить.
Продавец. Работает в постоянном стрессе, не видит перспективы, выгорает.
Компания. Теряет репутацию, клиентов, деньги.
Рынок в целом. Становится токсичным, где все всех обманывают, никто никому не верит.
Что на самом деле значит «заработать»
Заработать — это не получить деньги сегодня. Заработать — это создать ценность, за которую клиент готов платить снова и снова.
Заработать — это построить отношения, которые будут приносить деньги годами.
Заработать — это сделать так, чтобы клиент рекомендовал вас друзьям, и они тоже становились вашими клиентами.
Заработать — это создать репутацию, которая работает на вас, а не против вас.
Заработать — это спать спокойно, зная, что вы не обманули, не подвели, не разочаровали.
Как заменить установку «главное заработать»
На другую: «главное — помочь, а деньги придут».
Это не про альтруизм. Это про долгосрочную стратегию.
Когда вы помогаете клиенту решить его проблему, он возвращается. Он приводит друзей. Он не торгуется. Он прощает мелкие ошибки.
Когда вы просто зарабатываете, клиент чувствует это. И ведет себя соответственно.
Что делать продавцу
Перестать думать о сделке как о финише. Сделка — это старт. Начало отношений.
Продавать только то, что реально нужно клиенту. Даже если это меньше, чем можно было бы продать.
Не обещать того, чего не можешь дать. Честность окупается.
После продажи оставаться на связи. Интересоваться, помогать, поддерживать.
Думать о репутации. Каждый клиент — это реклама. Или антиреклама.
Что делать руководителю
Перестать требовать любой ценой. Начать ценить качество, а не количество.
Смотреть не только на план, но и на лояльность клиентов, на повторные продажи, на отзывы.
Учить продавцов думать о долгосрочных отношениях. Не только о сегодняшней сделке.
Создавать систему, где выгодно делать хорошо. А невыгодно — обманывать.
Главный секрет
Деньги, заработанные на обмане, давлении, манипуляциях, не приносят счастья. Они приносят только новые проблемы.
Деньги, заработанные на помощи, на решении проблем, на создании ценности, приносят и деньги, и удовлетворение, и рост.
Выбирайте, какие деньги вы хотите получать.
Коротко: что делать
Проверить свои последние сделки. Были ли среди те, где вы продали не то, обещали лишнее, забыли после продажи?
Выбрать одну сделку и сделать послепродажное сопровождение. Позвонить, спросить, как дела, помочь.
В следующих переговорах думать не о том, как продать, а о том, как помочь.
Развитие профессионализма в продажах
Современный рынок требует новых подходов— я помогаю строить продажи так, чтобы они приносили прибыль
Мои услуги:
🔹Обучение продавцов — от базовых навыков до продвинутых техник
🔹Подготовка руководителей — эффективное управление отделом продаж
🔹Практико-ориентированный подход — 90% практики, 10% теории, никакой «воды», только рабочие инструменты
Почему стоит работать со мной?
🔹Личный опыт в профессии 18 лет — знаю, как перейти на новый уровень и стать профессионалом в продажах
🔹Индивидуальный подход — программы формируются под запрос
🔹Реальные кейсы — учимся на том, что сейчас работает
🔹Меняю манипуляции на доверие: новый стандарт продаж
Как начать сотрудничество со мной?
🔹 Зарегистрироваться на обучение: p24n7.ru
🔹 Подписаться на Telegram-канал с полезным контентом: t.me/p24n7
🔹 Моя визитка: taplink.cc/alexandrakhlopova