Бывает, что включаешь горячую воду, а течет теплая. Иногда можно просто подождать, пока вода стечет и дальше пойдет горяченькая, но счетчик в этот момент крутится.
Согласно СанПиН 2.1.3684-21, температура горячей воды в точке водоразбора должна быть не ниже 60 и не выше 75 градусов Цельсия. Минстрой в своем письме 2020 года уточнил, что если эти параметры не соблюдаются, то жильцы могут платить за такую воду как за холодную.
Какие нормы установлены законом и что считается нарушением
Основной документ по качество коммунальных услуг - постановление правительства №354. В нем прописаны допустимые отклонения. Например, в ночное время с 0:00 до 5:00 вода может быть холоднее нормы на 5 градусов, а днем - всего на 3 градуса.
Если же отклонение больше этих значений, за каждые 3 градуса снижения температуры плата за услугу уменьшается на 0,1% за каждый час нарушения.
Если же горячая вода холоднее 40 гр., то по закону ее оплата должна рассчитываться по тарифу холодной воды. Это подтверждается ст. 157 Жилищного кодекса, где указано: при предоставлении коммунальных услуг ненадлежащего качества размер платы подлежит обязательному уменьшению.
Как правильно зафиксировать нарушение
Сначала надо официально сообщить о проблеме в аварийно-диспетчерскую службу. Письменно или по лично/по телефону - в последних двух случаяхобязательно нужно узнать номер заявки в журнале регистрации и фамилию сотрудника, принявшего жалобу.
Если диспетчеру известны причины отсутствия нормальной температуры, (например, из-за аварии на теплосетях), он обязан это сообщить. В таком случае время начала нарушения фиксируется с момента вашего звонка. Если же причины неизвестны и это все - давняя история, то должна быть назначена проверка в квартире.
Приходят представители управляющей компании и составляют акт замера температуры. По правилам воду нужно сливать в течение 3 минут, прежде чем опускать в емкость термометр. Именно такие замеры признаются официальными и соответствуют техническим регламентам.
(Грустно, что у некоторых как раз первые минуты течет прохладная вода, когда включаешь горячую...)
Дальше люди из УК составляют акт в нескольких экземплярах. В нем должны быть указаны дата и время проверки, сведения об использованных приборах и результаты. Если представитель компании не пришел, можно пригласить 2 соседей или председателя совета дома и составить акт самостоятельно. Это также закреплено в постановлении №354.
Процедура перерасчета и возможные проблемы
Подписанный акт становится законным основанием для перерасчета. Нужно написать заявление в УК или ресурсоснабжающую организацию, если договор заключен напрямую. К заявлению прикладывается копия акта замера.
Перерасчет должен быть сделан с момента подачи заявки в диспетчерскую службу до момента, когда температура воды вернется в норму. Подтверждать исправление ситуации коммунальщики тоже должны актом.
УК могут ссылаться на изношенные трубы в доме или проблемы соседей, которые сделали незаконную перепланировку. Однако потребителя это не касается. По закону за конечный результат отвечает именно поставщик или посредник в лице УК.
Если управляющая компания игнорирует требование о перерасчете или же вы не довольны результатами замера и считаете их неправильными, то дальше можно обращаться в вышестоящие инстанции. В нашем случае это Государственная жилищная инспекция и Роспотребнадзор. Обычно после вмешательства этих ведомств в УК начинают шевелиться.
Но также жилищная инспеция и Роспотребнадзор могут выдать предписания УК, по которым перерасчет все же сделают.