Некоторые жители сталкивались с ситуацией: оплатил квитанцию за ЖКУ через банк, почту или платежный терминал, сохранил чек, а через месяц в новой платежке обнаружил задолженность за предыдущий период. УК считает, что раз деньги на счет не поступили, значит – это долг и будут начислены пени.
Как сообщает управление Роспотребнадзора по Волгоградской области, позиция управляющей компании в данном случае юридически несостоятельна. Закон «О защите прав потребителей» (п. 3 ст. 16.1) четко определяет момент исполнения обязательств: при оплате наличными через платежного агента обязательства считаются исполненными с момента внесения денег агенту, а при безналичной оплате через банк – с момента подтверждения перевода кредитной организацией.
Таким образом, если потребитель оплатил услуги в установленный срок и может подтвердить это документом (чеком, квитанцией), то никакой задолженности у него нет. Требовать повторной оплаты или начислять пени в этом случае незаконно.
Что делать, если долг все же появился в квитанции?
Во-первых, обратиться в управляющую компанию с документом об оплате и потребовать аннулировать задолженность.
Во-вторых, написать заявление платежному агенту (банку, почте, терминалу) с просьбой установить, куда именно были зачислены средства, и при необходимости перенаправить их конечному получателю.