Сегодня интерес к компании вырос более чем в 20 раз, и на это есть веские причины. Все говорят о маркетплейсах, но я обнаружила подход, который может быть полезен любому салону или клинике.
В чём секрет Ozon?
Многие считают, что главное в Ozon — это цены, но это не так. Основное — это «управление ожиданиями». Когда вы делаете заказ, вам сразу сообщают дату его доставки. Даже если посылка придёт раньше, вы будете приятно удивлены, а если позже — будете недовольны. Но компания старается придерживаться установленных сроков.
Как это применить в сфере услуг?
Мы, маркетологи в сфере услуг, часто сталкиваемся с этим. Например, в косметологии клиентке после процедур говорят, что отёки спадут через три дня. Но если мастер не предупредила, что в первый день лицо может выглядеть не лучшим образом, клиентка может запаниковать.
Лайфхак для вас: работайте как Ozon.
В салонах красоты при окрашивании вол
