Пока селлеры присматриваются к новому инструменту от WB, мы попросили прокомментировать его работу коллег из партнерского сервиса Ответо.
Вот к каким выводам пришли специалисты, которые точно знают как должен функционировать сервис автоматической генерации ответов на вопросы и комментарии покупателей.
Настройки — инструменту не хватает гибкости:
«Первое, что бросается в глаза, — это количество настроек. Их всего две. Можно выбрать оценки, при которых публикуются автоответы, и включить рекомендации товаров. В 2026 году почти у любого подобного сервиса есть базовый, джентльменский набор: tone of voice, минус-слова, выбор подписи».
Ошибка «Недостаточно данных» — возникает чаще, чем хотелось бы:
«Мы обратили внимание, что при генерации ответов часто возникает ошибка: “Автоответ не написан — нейросети недостаточно данных”. Скорее всего, инструмент ещё дорабатывается. Будем ждать доработок и улучшений в следующих спринтах».
Нативность ответов — есть к чему стремиться:
«Ответы выглядят однотипно — иногда кажется, что используется шаблон, а не ИИ. Рекомендации работают странно: в нашем тесте артикул одного и того же товара рекомендовался во всех ответах на отзывы. О стилистике ответов наших конкурентов говорить не будем. О них — либо хорошо, либо ничего».
Стоимость — увы, пока не соответствует качеству:
«После коротких расчётов мы сразу отнесли WB в категорию “наш дорогой конкурент”. При стандартном среднем чеке 1500 рублей и конверсии в отзыв 19% мы получаем стоимость 70-80 рублей за ответ, что значительно выше рынка. Во внешних сервисах, таких как наш, стоимость генерации ответа в среднем 1,5 рубля — разница просто колоссальная.
При обороте от 3 млн рублей — инструмент будет стоить как полноценный сотрудник в штате.
Для сравнения мы берем "Дополненную версию" с минимальной комиссией 1%. В "Базовую версию" не входит автоматизация, а только ручная генерация ответов».
Безусловно, развитие площадки — дело хорошее. Но, судя по всему, всерьез рассчитывать на этот инструмент селлеры в ближайшее время не смогут. Внешние сервисы по гибкости настроек, уровню нативности ответов и соотношению цена/качество намного опережают "новинку" от WB.
