Сохраняйте в избранное и используйте в презентациях :) 🌐 МИР 1️⃣Уже много раз об этом писал, вот очередная статья на тему. Компании вкладываются в AI, а клиентам становится только хуже. 🔹29% называют общение с AI самым раздражающим сервис-опытом. 🔹люди больше не впечатляются фактом AI — оценивают по критерию двигает ли он к решению 🔹В высокорисковых сферах (пример — healthcare) людям важнее точность, reassurance и эмоциональная нюансировка, чем скорость. 🔹Если сервис «сильно на автоматизации», доверие падает: 53% говорят, что доверяют таким компаниям меньше → тихий отток без жалоб. ✅ Надо знать своих клиентов, внедрять AI не ради хайпа, а тонко понимая, где он даст усиление, а где — раздражение. Идея заменять людей на AI — опасна и не дает ожидаемого результата. AI должен усиливать людей, а там, где человек может освободить время от рутины - направить его на действия, где нужна человечность! 🇷🇺 РОССИЯ 1️⃣ Яндекс запускает Fasten. 🔹Это сервис такси с позиционированием "дл