После оплаты ЖКУ через платежных агентов иногда появляются уведомления о долге.
Бывает такое, что гражданин оплачивает жилищно-коммунальные услуги через посредника, будь то почта, расчетный центр или банк. Получив подтверждающий документ, он видит в следующей квитанции задолженность за прошлый период. Обратившись в управляющую компанию, потребитель слышит, что деньги на ее счет не поступили, поэтому долг существует и человеку грозит пеня за просрочку.
Специалисты регуправления Роспотребнадзора уточнили, насколько правомерен такой ответ. Так, согласно п. 3 ст. 16.1 Закона «О защите прав потребителей», при внесении наличных платежей обязательства потребителя перед продавцом (исполнителем) считаются выполненными в размере внесенной суммы с момента передачи денег продавцу (исполнителю) или платежному агенту.
При оплате путем перевода наличных без открытия счета, обязательства потребителя считаются исполненными в сумме внесения с момента передачи наличных денежных средств кредитной организации или банковскому платежному агенту.
В случае безналичной оплатыобязательства потребителя считаются выполненными в сумме, указанной в распоряжении о переводе, с момента подтверждения исполнения банком, обслуживающим потребителя.
Таким образом, моментом исполнения обязательства потребителя считается дата внесения денег платежному или банковскому агенту, а не дата фактического поступления средств исполнителю. Если потребитель уложился в установленные сроки оплаты, штрафные санкции к нему применяться не должны.
В описанной ситуации потребитель имеет право предъявить документ об оплате исполнителю и потребовать аннулирования долга. Ему также следует направить заявление платежному или банковскому агенту для выяснения движения средств и их перенаправления конечному получателю.
Добавим, что более 175 тыс. жителей Волгоградской области в 2025 году выбрали приложение «Госуслуги.Дом» для управления жильем – оплачивать услуги ЖКХ, взаимодействовать с управляющей компанией и решать общедомовые вопросы с соседями можно в одном сервисе. По информации областного комитета ЖКХ, традиционно большинство активных пользователей являются жителями крупных городов региона: в Волгограде сервис используют более 88 тыс. человек, в Волжском – более 26 тыс., а в Камышине – более 9 тыс. человек. Среди полезных инструментов – оплата ЖКУ без комиссии, сведения об УК и состоянии дома, сроках ремонта, средствах на счете для взносов. «Госуслуги. Дом» является компонентом государственной информационной системы ГИС ЖКХ, цифровое решение развивается при поддержке Минстроя России и Минцифры РФ.
Ирина Фельдман, Елена Тараян. © Фото: ИД «Волгоградская правда» / архив.