Многие с замиранием сердца смотрят на видео в соцсетях, где холеные девушки небрежно перебирают сумки Chanel и примеряют колье Cartier. Мол, вот это настоящая женская работа мечты: лакшери-жизнь, примерки брендов за чужой счет и зарплаты, от которых у офисных клерков нервно дергается глаз. Что же такого страшного в этом «гламурном» заработке, с которого девчонки бегут без оглядки, сверкая пятками?
А я расскажу историю моей знакомой, которая работала тем самым тайным покупателем в бутиках тяжелого люкса и ушла оттуда со скандалом и дергающимся глазом. Потому что поняла, что ее самооценке и нервам можно найти другое, более безопасное и благодарное применение.
Кого берут в «шпионы»
Для начала расставлю точки над И — светлый путь в тайные покупатели не светит любительницам красивых селфи, привыкшим давить диван по 12 часов в сутки или работать с перерывом на смузи. Там нужны прежде всего стальные нервы, лошадиная выдержка и мозги, способные запоминать легенды уровня спецагентов. В современных бутиках сложнейшие протоколы продаж, нужно уметь обращаться со скрытыми диктофонами, камерами в пуговицах, а для этого нужна серьезная психологическая подготовка. Это вам не джинсы в масс-маркете мерить.
В маркетинговых агентствах «с руками отрывают» толковых и бесстрашных девчонок, готовых терпеть хамство и повышать свой уровень актерского мастерства. Но есть проблема — если конторы готовы пообещать золотые горы, то сами «тайники» со стажем не спешат снова лезть в этот ЦУМ. И вот почему.
Из люкса бегут именно по этим 5 причинам
Молодежи сегодня кажется, что выносить мозг продавцу Prada — это веселое сафари. Ты приходишь, строишь из себя жену олигарха, рубишь огромные деньги. Увы, за красивыми сверкающими витринами кроется суровая реальность, которая превращает эту работу в ежедневный стресс. И с этим никто ничего не хочет делать.
- 1. Бесплатное шоу «Рентген для нищеброда». Давайте честно: обитатели дорогих бутиков свято верят, что если ты не обвешана логотипами, то ты — пустое место. Моя знакомая рассказывала, как в первые месяцы у нее глаза на лоб лезли. По легенде ты часто приходишь в обычной одежде, чтобы проверить консультанта на непредвзятость. Тебя сканируют с ног до головы за секунду. Взгляд продавца буквально кричит: «Девочка, ты дверью ошиблась, метро в другой стороне». Поначалу это вызывает нервный смешок, но потом начинает дико раздражать. Ты стоишь, пытаешься задать вопрос по скрипту, а от тебя брезгливо отворачиваются, всем видом показывая твою никчемность. Иногда хочется достать диктофон и сказать: «Эй, я вообще-то вашу премию решаю, совесть имейте!». Но нельзя — за срыв легенды огромный штраф.
- 2. Изнанка «успешного успеха». Но снобизм — это еще цветочки. Куда тяжелее постоянно разыгрывать из себя идиотку. По заданию ты должна специально выводить персонал из себя глупыми вопросами. «А эта сумка выдержит, если в нее посадить мини-пига?», «Почему эта футболка стоит как крыло самолета?». Видеть, как с лица вышколенного продавца слетает маска вежливости и проступает откровенная ненависть — жутковато. Они думают, что надежно спрятались за своими ценниками с шестью нулями и стали хозяевами жизни. А по факту, весь их пафос сдувается перед простым тайным покупателем. Знаете, зависть к этому миру роскоши на таких проверках как-то быстро улетучивается.
- 3. Ледяной пот и рулетка с микрофоном. Это со стороны кажется, что светит солнышко и ты просто гуляешь по магазину. А на деле у тебя под одеждой закреплен диктофон, и ты потеешь ледяным потом, боясь, что он отвалится или пискнет. А теперь главная суровая правда, о которой молчат на собеседованиях — паранойя службы безопасности. Опытные продавцы вычисляют «тайников» на раз-два. Обо всех скандалах предпочитают умалчивать, но в тусовке проверяющих каждый знает, кого и когда с позором выставили из бутика. Твоя зарплата буквально висит на скрытой кнопке записи.
- 4. Иллюзия больших денег. Да, за сложные проверки есть система оплаты, и в сезон можно вытянуть 150 000 рублей. Только вдумайтесь: за психологически тяжелый, адский труд, где любая оплошность равна провалу, девчонке заплатят эту сумму. Кажется, маловато за такую работу. Вычтите отсюда расходы на успокоительные. Вычтите ночи за написанием нудных многостраничных отчетов. А еще штрафы, если диктофон записал шум вместо голоса консультанта. Да она на удаленке заработает столько же, не гробя самооценку. Зачем ей рисковать своим ментальным здоровьем?
- 5. Люди как расходник. Ценности в человеке агентства-заказчики не видят. Для них ты — просто ходячий диктофон, раздражающее пятно. А для начальства бутиков — инструмент для наказания своих же сотрудников. Слышали эту фразу: «Пиши отчет жестче, нам нужен повод лишить их премии»? Увы, управленцы в светлых офисах еще не осознают, что заставлять людей намеренно уничтожать чужую зарплату — это токсично. Осознание того, что из-за твоего отчета реальный человек не сможет заплатить за квартиру в этом месяце, просто ломает.
Так как же докатились до увольнений?
Моя знакомая пришла в агентство за деньгами, чтобы проверять один известный универмаг. Название не важно, система везде одна, да и неприятности знакомой доставлять не хочется. Суть в том, что примерно так работа идет везде, если ты на уровне «расходного материала», а не в директорском кресле маркетинговой конторы.
Зарплата выходила нормальная, но жить с постоянным чувством тревоги и вины, сами понимаете, сложно. У знакомой съемная квартира и кот на иждивении. Ну, а что — кормить их надо. Так что ходила по самым пафосным бутикам — как все.
Руководство хамоватое, такого отношения она давно не видела. Тебе прямым текстом говорят: «Твои проблемы, что продавец плакал, иди и пиши разгромный отчет, сроки горят». А то, что психика не выдерживает, так это им все равно. Сдали нервы — твои проблемы. За нечеткую аудиозапись из-за объективных причин — в бутике громко играла музыка — лишали оплаты дважды за год.
А однажды на проверке в ювелирном отделе девушка-консультант, которую моя знакомая должна была довести до белого каления глупыми придирками, просто не выдержала, ушла в подсобку и разрыдалась. У нее оказался больной ребенок, и эта премия была вопросом жизни. После этого случая моя знакомая вышла на улицу, выключила диктофон, молча написала менеджеру заявление об уходе и заблокировала номер.
А чего из кожи лезть и выслуживаться перед начальством, которое тебя и за человека не считает, рискуя каждый день так и остаться эмоционально выгоревшей за чужим тонированным стеклом тяжелого люкса?