Без конфликтных ситуаций в жизни не обойтись. Каждый человек обладает собственной правдой и стремиться донести ее до собеседника. Страсти при этом могут разгораться, а вежливость уменьшаться.
Свою точку зрения защищать необходимо, но делать это надо правильно.
Главный принцип цивилизованной полемики
Спор должен оставаться диалогом. То есть необходимо выслушивать все доводы собеседника, даже если вы не согласны с его мнением. Ведь ваша цель не скандал, а установление коммуникации.
Важно не только внятно донести свою информацию, но и проанализировать встречную. Вы можете услышать много полезного для себя.
Очень важно дать понять оппоненту, что вы его слушаете и уважаете его позицию. Встречаются ситуации, когда самое выгодное решение для обеих сторон – это компромисс.
Конечно, наиболее благополучный вариант – признание оппонентом вашей правоты, но добиться такого результата гораздо проще, если у него не возникло отрицательных эмоций относительно своего собеседника.
Сохранение спокойствия
Волю эмоциям давать нельзя. Вести себя следует корректно и доброжелательно, но не отступать при этом от собственной позиции. Свои аргументы следует излагать спокойным тоном.
Если собеседник намеренно пытается вывести вас из равновесия, следует не повышать тон, а сохранять спокойствие и можно даже слегка улыбаться. Никакие обидные слова и фразы не должны вас раздражать. Не стоит принимать это на свой счет.
Если чувствуете, что теряете контроль над собой, то сделайте небольшую паузу в разговоре.
Уверенность
Уверенность – это залог умения грамотно спорить и побеждать. Чтобы демонстрировать уверенность, следует каждую свою формулировку проговаривать четко и внятно. Это будет свидетельствовать о вашей внутренней стойкости.
Речь не должна быть слишком поспешной. Это вызывает дискомфорт и не дает возможность услышать все ваши доводы. Свои аргументы следует излагать неторопливо и размеренно.
Не переходить на личности
Нельзя оскорблять собеседника как личность. Спорить надо исключительно по-существу.
Пытаясь унизить оппонента, вы только усилите его несогласие с вами.
Аргументация фактами
Победу в споре приближает использование не просто слов, а оперирование цифрами и достоверными фактами. Также можно сослаться на мнение авторитетных людей.
Язык тела
Уверенная поза, открытые жесты, зрительный контакт приведут к желательному завершению конфликта.