ЗоЗПП-2026: срезание «потребительского экстремизма

ЗоЗПП-2026: срезание «потребительского экстремизма»

С 1 февраля 2026 года вступил в силу крупный пакет поправок к Закону РФ «О защите прав потребителей» (далее – ЗоЗПП). Вектор реформы – баланс интересов бизнеса и покупателей и пресечение злоупотреблений правом со стороны потребителей.

Разбираю ключевые изменения и что они означают для B2C-компаний.

1️⃣ 50% штраф: больше исключений

Ранее по п. 6 ст. 13 ЗоЗПП суд взыскивал с продавца штраф 50% от присуждённой суммы, если требования потребителя добровольно не удовлетворены.

Теперь расширен перечень случаев, когда этот штраф не подлежит взысканию, в том числе если:

• нарушение вызвано действиями контрагента (поставщика, логиста и т.д.);

• потребитель сам способствовал нарушению;

• отсутствует вина продавца.

Это существенно снижает «процентную надбавку» к любому спору.

2️⃣ Прямой запрет штрафа при злоупотреблении правом

Впервые на уровне закона закреплены ситуации, когда штраф не взыскивается при недобросовестном поведении потребителя:

• уклонение от экспертизы;

• непредоставление товара для проверки качества;

• создание искусственных условий для начисления неустойки и штрафа.

Фактически законодатель признал проблему «потребительского экстремизма» и дал судам инструмент для фильтрации подобных требований.

3️⃣ Ограничение неустойки

По ряду категорий споров размер неустойки теперь ограничен стоимостью товара/услуги.

Это меняет экономику процессов:

• раньше неустойка могла кратно превышать цену договора;

• теперь появляется предсказуемый потолок ответственности.

Для бизнеса это означает более управляемые судебные риски.

4️⃣ Цессия требований по штрафам и неустойке – под контроль

Сужаются возможности уступки (цессии) требований по штрафам и неустойкам до вступления решения суда в законную силу.

Это удар по модели «массовых исков под выкуп требований» и снижает мотивацию к фабрикации претензий.

Что это значит для B2C-бизнеса

2026 год – это окно возможностей.

Если вы работаете в рознице, e-commerce, услугах для физлиц – сейчас целесообразно:

• переработать публичные оферты с учётом новых исключений;

• обновить шаблоны ответов на претензии;

• пересобрать претензионную стратегию;

• изменить модель доказывания в суде (акцент на злоупотребление правом);

• скорректировать резервы по судебным рискам.

Те, кто быстро адаптируются, смогут существенно сократить потери на штрафах и «накрученных» неустойках.