Исследование: половина российских отельеров применяют ИИ в своей работе

Более 50% российских отельеров уже используют инструменты искусственного интеллекта (ИИ) в работе своих объектов размещения, однако большинство пока ограничиваются тестированием отдельных решений. К таким выводам пришли аналитики сервиса онлайн-бронирования отелей и апартаментов «Островок» по итогам опроса более 100 представителей гостиничного бизнеса в феврале 2026 г., говорится в сообщении компании.

Как показал опрос, регулярно используют инструменты ИИ лишь 12% опрошенных. При этом самая большая доля участников – 40% – применяют такие решения точечно или в тестовом режиме. Каждый десятый российский отельер изучает возможности технологий, но не начал применять их на практике. При этом около 31% представителей российских отелей никогда не использовали ИИ в работе своих объектов размещения и даже не рассматривали их внедрение.

«Уровень цифровизации в гостиничной индустрии довольно высок – многие отели работают с системами управления, модулями онлайн-бронирования, аналитическими платформами, сервисами для коммуникации с гостями и управления репутацией», – отмечает управляющий директор группы компаний «Островок» Дарья Кочеткова. Однако, добавляет она, потенциал инструментов на базе искусственного интеллекта отельерами пока не раскрыт: несмотря на повышенное внимание ко всему, что связано с ИИ, доля проникновения таких решений невысока.

Среди основных задач, для которых представители отелей используют искусственный интеллект, лидируют маркетинговые и коммуникационные процессы, выявил опрос. Чаще всего ИИ применяют для подготовки рекламных материалов, текстов и креативов: этот вариант выбрали 22% респондентов. Почти столько же участников (21%) используют технологии для подготовки и оптимизации описаний отелей и номеров. Также ИИ помогает в работе с отзывами гостей, анализе обратной связи и подготовке ответов (18%). Около 15% респондентов используют его для коммуникации с гостями, включая подготовку писем и автоответов.

Реже технологии задействуют в операционных задачах: например, 10% используют ИИ для подготовки внутренних инструкций и обучения персонала, а 5% – для ценообразования и прогнозирования спроса.

Согласно исследованию «Искусственный интеллект в России – 2025: тренды и перспективы», выпущенному консалтинговой компанией «Яков и Партнеры» и «Яндексом» в декабре 2025 г., 71% крупных российских компаний уже используют генеративный ИИ хотя бы в одной бизнес-функции.

Подпишитесь на «Ведомости» в Telegram

Читайте также:

В США два человека погибли из-за снежного шторма

Мax упростил создание цифрового ID для подтверждения возраста и статуса

Экзарх Африки отверг причастность РПЦ к вербовке африканцев в армию