Брендбук для отеля: от хаоса к целостному впечатлению
Брендбук нужен для одной практической задачи: чтобы бренд звучал, выглядел и ощущался одинаково точно во всех точках контакта — в маркетинге, продажах, сервисе, HR и в работе с партнерами/подрядчиками.
Что необходимо проверить, чтобы влиять на рост доверия, узнаваемости и конверсии.
Смысловой фундамент бренда:
◾️миссия
◾️видение
◾️ценности
◾️ЦА
◾️позиционирование
◾️обещание бренда (УТП-рациональное и ЭТП-эмоциональное)
Задача — дать команде ясный ответ на вопрос: «Что именно создаем и для кого».
Портрет аудитории:
◾️основные сегменты
◾️мотивы выбора
◾️критерии решения
◾️ожидания от сервиса
◾️чувствительные точки в коммуникации
Брендбук становится полезным, когда он связан с реальными сценариями целевой аудитории.
База визуальной айдентики:
◾️логотип и варианты использования
◾️охранное поле, минимальные размеры
◾️фирменные цвета
◾️шрифты
◾️композиционные принципы
◾️фотостиль
◾️графические элементы
◾️шаблоны носителей
Этот раздел сохраняет статус бренда и узнаваемость в digital/офлайне.
Сильный брендбук развивается вместе с проектом. Что можно добавить со временем:
◾️новые каналы
◾️новые продукты
◾️примеры удачных решений
◾️обновленные шаблоны
◾️формулировки, которые хорошо работают в продажах и сервисе
◾️правила для новых подрядчиков/партнеров
Оптимальный формат — версия 1.0, затем регулярные обновления (например, раз в квартал или раз в полгода).
Таким образом брендбук останется релевантным инструментом, а команда будет работать по актуальным правилам.
Создавайте бренд с характером и правилами, который легко узнать, трудно повторить и приятно рекомендовать🙂
