🔉 FIS рассказала про тренды развития систем автоматизации колл-центров в банках в обзоре TAdviser

🔉 FIS рассказала про тренды развития систем автоматизации колл-центров в банках в обзоре TAdviser

Аналитический портал TAdviser выпустил новый обзор “Российский рынок систем автоматизации колл-центров”. ⚙️ По данным исследователей, в 2025 году финансовые организации продолжали лидировать по объёмам внедрений подобных систем и технологической зрелости решений. Эксклюзивно для СМИ директор по продажам резидента Сколково FIS Сергей Трухин рассказал про тренды развития систем в российских банках и финтех‑компаниях.

“Сегодня остаются востребованными комплексные решения с поддержкой омниканальности: сочетание классической телефонии, текстовых каналов, чат-ботов, ИИ-модулей и встроенной аналитики. ИИ-ассистенты, конечно, в центре внимания — они помогают анализировать тональность речи, прогнозировать успешность контакта, подсказывать оператору оптимальные сценарии диалога. На рынке уже есть работающие кейсы, и мы готовы интегрировать агентов искусственного интеллекта в разные модули контакт-центра”, — отмечает эксперт FIS

Читайте подробнее в блоге:

⏩ какие драйверы содействовали развитию рынка в 2025 году

⏩ какие основные проблемы и вызовы наблюдаются на рынке

⏩ насколько важна политика импортозамещения

⏩ какие прогнозы развития рынка в России можно дать в ближайшие 2-3 года

#автоматизациябизнеса #автоматизациявзыскания #омниканальность #цифровизациябанков

📶 Узнать больше про эффективный омниканальный колл-центр FIS