🔥 Все горит, а вы не выгораете
Управление проектами в условиях перманентного хаоса - это не про скорость тушения пожаров, а про строительство здания, которое не загорится. Ключевая ошибка в кризисе - смешивать внешний хаос и внутреннюю неразбериху. Внешние факторы (скачущий рынок, новые вводные заказчика) нельзя контролировать, под них можно только создавать буфер. Внутренняя же неопределенность (размытые роли, потерянные задачи) - это ваша прямая зона ответственности, где порядок наводить необходимо, даже если всё вокруг горит. Разделение этих двух категорий каждую неделю на статусе поможет команде перестать истерить и начать адаптироваться.
Второй важный шаг - радикальное снижение информационного шума. В нестабильности люди начинают хаотично коммуницировать, что приводит к выгоранию. Введите жесткие правила: единый источник правды по задачам, запрет на встречи без письменной повестки и резюме по итогам, а также асинхронность по умолчанию. Синхронные созвоны - слишком дорогой ресурс, чтобы использовать их для вопросов, которые можно решить задачей в трекере или комментарием в чате.
Когда мир штормит, тимлид перестает быть единственным центром принятия решений. Научите команду действовать автономно, иначе вы захлебнетесь в операционке. Не нужно многостраничных регламентов - достаточно 3-5 понятных принципов. Например, если вопрос влияет на сроки - выносим заказчику, если укладывается в договоренности - решаем сами, если не знаем как - идем за советом, но с готовыми вариантами. Это снижает эскалации к вам на 70% и убирает зависимость команды от вашего мгновенного ответа.
И наконец, в океане хаоса нужны островки стабильности. Ритуалы работают как психологические якоря: планерка по понедельникам, короткий дейли в одно и то же время, пятничное ретро. Даже когда всё плывет, команда знает, что в 10 утра они встретятся на 10 минут и разложат приоритеты. А регулярные бриффинги, где вы собираете всю мозаику внешних изменений, снижают тревожность и дают ощущение, что вас не бросили одного в этом хаосе.
LinkedIn: Светлана Костюкович, Директор по обслуживанию клиентов - PERX
