Я всегда задавался вопросом: почему многие лидеры недооценивают силу коммуникации?
А некоторые так вообще избегают общения с командой прячась за документы и занятость. А ведь именно то, как люди общаются друг с другом влияет на атмосферу внутри команды и эффективность взаимодействия. Но бывает так, что коммуникация работает и в обратную сторону. И вот на этом моменте я хочу остановиться поподробнее.
На сплочённость команды в части коммуникации влияет всё: какие слова мы говорим, в какой интонации, и в конце концов всё ли мы говорим или есть недосказанность. И вот тут лидеры, особенно молодые, совершают ошибки, которые впоследствии бьют по ним "бумерангом".
При этом отмечу, что большинство коммуникационных ошибок совершается не из злого умысла. Но именно именно из-за них в команде накапливается напряжение, которое в итоге влияет как на результаты работы, так и отношения с лидером.
Но есть две ошибки в коммуникации,
которые чаще всего создают скрытое, но устойчивое напряжение. И сейчас я вам расскажу про них.
1. Говорить намёками вместо прямоты
Фразы без конкретики такие как "вы должны всё понимать", "делайте как обычно", "не задавайте лишних вопросов" и тому подобные звучат максимально размыто, что создаёт неопределенность.
Это приводит к тому, что люди начинают гадать: а что же от них всё-таки хотят? И каждый может всё понимать по-своему. В итоге это порождает тревогу, ошибки и ощущение, что вас могут оценить по критериям, о которых вы не знали.
Это я к чему? А к тому, что намеки вместо ясности создают среду, где сложно чувствовать себя уверенно. Поэтому это плохо!
2. Оценивать человека вместо обсуждения его действий
Пожалуй самая фатальная ошибка лидера - это переходить от обсуждения конкретных действий к оценке личности. А ещё хуже когда на человека вешают ярлыки: "безответственный", "криворукий", "медлительный". В общем вариантов много.
В такой ситуации внимание смещается с решения проблемы на самозащиту. Человек перестаёт слышать суть и начинает защищать себя, потому что он не согласен с тему, что ему говорят.
Причём даже если замечание справедливое, такая форма подачи разрушает диалог. В общем это тоже очень плохо! Не делайте так никогда.
Итог
Неправильная и неграмотная коммуникация может быть источником напряжения в команде. И чаще оно появляется там, где не хватает ясности, прямоты и уважения со стороны лидера.
Лидер должен понимать, что само по себе общение это не только слова, но и то как мы их подбираем и как говорим. И когда на людей не вешают ярлыки и понимают, что от них ждут коммуникация становится источником стабильных, доверительных и честных отношений.
Иногда, чтобы улучшить атмосферу в команде, достаточно изменить не рабочие процессы, а только способ общения.
#лидерство #коммуникации #команда