"Всем привет!
Помните тот знаменитый спор про цвет платья, который делил интернет на два лагеря? У меня случилась его «тортовая» версия. И я проиграла.
Каждый год я устраиваю для своего сына фотосессию ко дню рождения. Всё продумываю до мелочей, включая цветовую гамму.
Важный контекст: наш постоянный и проверенный кондитер не делает торты в стиле «бенто». Пришлось искать нового - выбирала тщательно, по отзывам и опыту. Казалось, всё надёжно.
Заказала торт, четко прописала: «цвет кремовый/бежевый, без розового». Кондитер подтвердила. Когда прислала фото готового торта, он казался розоватым. Мне ответили: «Это телефон так передаёт. Розовый не использовала. Я помню, что у вас мальчик». Я поверила, выдохнула, забрала(отдавали так что это отдельная история для поста,конспираторы).А на деле торт оказался… холодного серовато-сиреневого оттенка.😐 Тот самый случай, когда камера не врала.
Вся моя задумка полетела в тартарары.
Я написала продавцу. В ответ услышала: «Вам нужно было присылать образец цвета» и получила в утешение скидку 10% на следующий заказ. Как будто я вернусь.
Вопрос к кондитерам и заказчикам:
1. Как вам кажется, где здесь главная точка сбоя? В том, что я не прислала пантон? Или в том, что исполнитель, взявшись за работу с цветом (особенно под «вынужденный» заказ с историей), не уточнил оттенок у клиента и не сверил по эталону?
2. Как вы решаете проблему «ожидание vs реальность» с цветами?"
❓ Кто, по вашему мнению, больше виноват в этой ситуации: заказчик, который не прислал референс (образец), или кондитер, который не сверил цвет?
❓ Где именно, на каком этапе, произошла фатальная ошибка?
❓ Можно ли было спасти эту ситуацию в момент, когда кондитер прислала фото, а заказчику показалось, что там розовый?
❓ 10% скидка на следующий заказ - это адекватная компенсация или оскорбление?
❓ Сделали бы повторный заказ у кондитера, который однажды подвел?
Если у вас есть интересная история из жизни домашнего кондитера, вопрос к нашей аудитории, рецепт/совет, которыми вы хотите поделиться, отправляйте материал на адрес pirogeevo@yandex.ru