Пока российские компании пытаются «починить» процессы по одному (иногда даже сквозные процессы!), лидеры промышленной индустрии Индии ДАВНО играют по другим правилам. Их сила не в идеальных продажах или логистике самих по себе, а в единой системе процессов, где всё заточено под конечный результат для клиента. Это и есть настоящий системный подход к управлению (процессный подход к управлению, ISO 9001).
Где ошибается большинство?
Классическая история: «продажи» гонятся за своими KPI, производство за своими, а «поддержка» живёт в своём мире. Каждый процесс вроде бы улучшен (причем сквозной процесс!), но клиент в итоге получает неудобный и нелогичный продукт или неприятный опыт взаимодействия с компанией. Помните аллегорию Райкина про «сшитый костюм», который нельзя носить? Это оно самое.
Как поступают Tata и Mahindra?
Они выстраивают работу не вокруг горстки «оптимизированных» процессов, а вокруг сквозных потоков создания ценности. Например:
«Запрос глобального клиента → проектирование → формирование команды → разработка → внедрение и поддержка». И главное: в этот поток встроены все вспомогательные процессы (финансы, HR, IT, логистика) и, что критично, — процессы управления на всех уровнях. Работают кросс-функциональные команды, а НЕ изолированные отделы и даже НЕ изолированные сквозные процессы.
Что в итоге?
Продажи, найм, разработка и управление перестают быть разрозненными процессами. Они становятся звеньями одной слаженной системы, которая поставляет ценность клиенту.
В следующем статье разберу пример такой системы (индийская фармацевтика), где ошибка в построении процессов может измеряться человеческими жизнями.
Что такое система бизнес-процессов https://rich-c.ru/cistema-biznes-processov
Процессный подход к управлению https://rich-c.ru/