Абьюз со стороны клиента.

В маркетинге есть тема, о которой не любят говорить.

Абьюз со стороны клиента.

Не про «сложный проект» и не про «много правок». А про давление, обесценивание, манипуляции и игры в власть.

Фразы, которые вы точно слышали: — «Вы же эксперты, вот и думайте

— «За такие деньги можно и быстрее»

— «Другие делали лучше»

— «Если не справляетесь — найдем замену»

И здесь важно не терпеть и не спасать бизнес ценой себя и команды.

Как работать с клиентом-абьюзером

1. Сразу разделите: клиент ≠ начальник Клиент платит за результат, а не за право унижать, срывать дедлайны и менять правила по настроению.

2. Контракт — ваша броня Чем токсичнее клиент, тем жестче должны быть рамки: объем работ, количество правок, сроки, зоны ответственности, формат общения. Все, что не прописано, будет использовано против вас.

3. Говорите не «по-человечески», а управленчески Не: «Нам неприятно такое общение». А: «В таком формате мы не продолжаем работу. Давайте вернемся к условиям договора».

Без эмоций. Без оправданий. Без защиты своей ценности.

4. Не доказывайте, что вы хорошие Абьюзер всегда будет держать вас в позиции «недостаточно». Если вы постоянно оправдываетесь — вы уже в проигрышной роли.

5. Смотрите на динамику, а не на отдельные эпизоды Разовая резкость — бывает. Регулярное обесценивание — система.

И если после обозначения границ ничего не меняется — это не кризис коммуникации, это тип клиента.

6. Считайте реальную цену такого клиента Не только деньги. Но и выгорание команды, текучку, ошибки, просевшее качество и репутацию агентства.

Иногда самый профессиональный шаг — расстаться. Не потому что вы не справились, а потому что бизнес — это не место для абьюзивных отношений.

Клиент может быть сложным. Но если он делает вас виноватыми, зависимыми и постоянно под давлением — это не «особенности характера». Это управленческий риск.

Если вы понимаете, что хотите выстроить работу с клиентами по правилам, с границами и без токсичности, оставьте заявку на сайте 👉 marketologiya.com/start

Я смотрю запрос лично и честно говорю, можем ли мы быть полезны.

Подписывайтесь на мой телеграм канал, где вы найдете еще больше полезной информации.

#МАРКЕТОЛОГиЯ #МарияРодина